凝心聚力 情系基层树标杆

有一种追求，让医护人员在绝地突围的拼搏中成为救死扶伤的行家里手；
有一股信心，让乡镇医院在追求卓越的赶超中成为享誉一方的行业标杆；
有一片愿景，让农村群众在自家门口就能享受安全优质高效的医疗服务……
这——就是金湖卫生院矢志不渝追逐的光荣梦想与民生情怀，一个历经40多个春秋的洗礼与锤炼，将辖区百姓健康扛在肩上，在基层医疗机构树起“满意医院、微笑医院、惠民医院和平安医院”的标杆。

抓质量   打造满意医院

医疗卫生事业是造福人民的事业，关系到人民群众的切身利益和幸福指数。作为一家有着40多年历史的基层医疗卫生机构，如何切实缓解病人看病难看病贵的问题，成为打造人民满意医院的重要课题。
“打造患者满意医院，就是要为病人提供方便的优质的医疗服务，让病人少花钱可以就近就医。”采访中，该院党支部书记、院长罗建设掷地有声，并经常这样告诫职工，要求全院职工立足“满意”做文章。
为此，该院坚持推崇“医疗质量高、服务质量高，但收费不能高”的办院宗旨，着力打造亲民、惠民、为民的“平民医院”。严格执行上级物价政策，坚持药品及医疗收费价格公示公开制度，并设立投诉电话和意见箱，不定期开展病人问卷调查活动。
在“人才强院”战略的引领下，该院制定了人才培养计划，将乡村医生培养纳入培养范围，每月组织一次乡村医生培训，并多次组织院内病案讨论，邀请上级医院专家来院指导开展手术。仅去年，该院共组织集体业务学习20余次；参与黄石、大冶地区继教培训，共计40余次180余人。
另外，该院近年来共引进各类人才15名，极大增强了临床技术人员队伍；派出10名医务人员到大冶、黄石、武汉各级医院进行进修深造，返院后能学以致用，迅速成为业务骨干，并通过“传、帮、带”等形式，带动卫生院整体医疗技术提高。
阳光收费，患者明明白白看病，轻轻松松看好病。前不久，刚在医院做完康复治疗的患者胡婆婆向记者直言，她是农村医疗保障精准扶贫对象，这次2000元的住院医疗费用，在医院达到了90%的全额报销比例，剩下的民政部门还可以报销，不仅康复效果不错，而且还能在家门口花少钱看好病，她感到十分满意。

转作风   营造微笑医院

随着社会的发展，生活水平的不断提高，患者到医院看病也形成了多元化需求。除了医疗质量，对服务的要求也越来越高。因此，服务好每一位患者是医务人员的责任，而微笑使服务更具生命力，使医疗服务更加贴心。
为改善服务、提升服务，该院始终坚持“以病人为中心”的原则，想患者之所想，急患者之所需，让患者感受到的是温馨提示、知情告知，而不是刚硬条款；患者听到的是亲切问候、和蔼解释，而不是“生、冷、硬、顶、推、拖”。
在医疗服务活动中，该院以持续保持“反四风”高压态势为抓手，以“十星级文明医院创建”为要求，加强对门诊窗口服务人员培训和督导检查，在全院服务窗口营造了温馨、主动、真诚的微笑服务氛围。
走进金湖卫生院，医务人员从端茶倒水的细微之处，到抢救病人的重大手术，每一位到院患者都感受到了医务人员的真诚和温暖，纷纷觉得医务人员犹如亲人般可亲、可信，身体的病痛也在不知不觉中好了许多。
“在医院，一个微笑可以拉近距离；一个微笑可以化解矛盾；一个微笑可以是一剂良药。”如今，该院医护人员充分认识到开展微笑服务的重要意义，切实转变服务理念，改进服务作风，提升服务质量和效率，为辖区提供较贴心的医疗服务。
罗建设告诉记者，微笑服务不仅是该院医疗服务的重要内容，也是深化卫生行业文明创建的迫切需要，更是构建和谐卫生、共建和谐社会的现实要求，微笑服务融洽了医患关系，加深了与群众之间的感情。#p#分页标题#e#

强基层   构建惠民医院

4月12日，金湖卫生院公共卫生健康服务团队走进市社会福利中心，开展以“送爱心，关爱社会特殊弱势人群”为主题的义诊体检活动。
义诊现场，健康服务团队为老人和残障者免费提供体检，向他们讲解高血压、冠心病、糖尿病等常见老年病防治知识，并针对一些老人的健康问题提出诊疗和保健建议。
而这样的活动在该院还有许多。“百日大优惠”、“十万医生入百万家庭惠千万群众”、“服务百姓健康行动”、“五送五进家”等一系列大型义诊活动早成为该院的惠民招牌。
近年来，该院公共卫生健康服务团队常利用休班时间下乡义诊，穿梭在乡村社区，在街办所管辖的村级范围，以“化整为零”的方式下乡为村民送健康，获得各界好评。
在前不久举办的“孕期妇女保健”讲座上，来自黄石市妇幼保健院专家用通俗易懂的语言，形象生动地为大家讲授备孕期准备、孕早期建册、产前检查、产后访视及产后42天健康检查等孕产妇系统管理知识。
“通过这样一场专家讲座，将健康知识送到了我们身边，也推动了大家优生优育意识的提高。”在现场听课的刘女士说，希望这样的活动多开展几次，在家门口可以学到保健知识了。
作为乡镇卫生院，该院努力履行责任与上级医院开展深度合作，协同发展，形成三级医院、社区卫生中心、城乡群众多方受益的分级医疗格局，让老百姓“不出家门看得到病、少花成本看得起病、及时就诊看得好病”成为现实。

重管理
创建平安医院

漫步在金湖卫生院，细心的您总会发现，在医院大门的醒目位置，绘制有医院的平面图，在医院各交叉路口，设置了许多明显指示牌，门诊和住院部也明确标示科室楼层，为患者就医提供极大便利……
近年来，该院从一切方便患者为抓手，在坚持落实该院核心制度的基础上，继续以创建“平安卫生院”为契机，教育职工时刻绷紧安全这根弦，提高医疗质量和医疗服务技术水平，同时加强医院内部的防火、防盗工作。
今年初，该院还成立了以院长为组长的安全生产工作小组，与各科室负责人、职工签订了医疗安全、消防、社会治安综合治理责任目标书，并邀请派出所相关人员一起，有针对性地对医院各部门及其设施进行大检查，及时发现安全隐患并予以整改，努力营造一个平安、祥和的就医环境。
为给群众创造一个平安、和谐的就医环境，该院专门录制了健康教育VCD按时滚动播放，除节假日外每天不少于6小时。通过不懈努力使该辖区居民提高了卫生意识及安全意识，有效杜绝欺骗患者现象的发生。
此外，该院组织各科室负责人，在全院开展“情系患者，平安就医”活动，增强风险防范意识，及时发现医疗不良事件和安全隐患，通过不定期的质控和排查及时反馈，并从医院管理体系运行机制与规章制度上进行有针对性的持续改进，营造“医患一家亲”的和谐氛围。
以“仁爱、精业、进取、惠民”为文化精神，以“严谨、规范、诚信、奉献”为服务理念，以“以人为本、以能为专、以法为准、以德治院”为办院理念，全院上下凝心聚力，不断提高医疗质量和服务水平，为辖区8万余百姓身体健康及公共卫生服务做出积极贡献。