屡修屡坏 新车竟变“问题车”

　　工商调解：厂家派人来检修 商家赔偿4000元

　　本网讯（通讯员谭斌）新车开了一个星期就出毛病，同一故障修了多次也没解决，无奈之下，消费者刘先生投诉到工商部门，终于彻底解决了车辆故障并获得赔偿。6月初，刘先生向夜明珠工商所赠送了“消费者的守护神”锦旗。

　　今年2月，消费者刘先生在城区某4S店购买了一台汽车，车辆行驶一个星期后，前轮出现异响，刘先生将车送到4S店维修，但多次返修后仍然存在问题。4月22日，再次维修后仍然没有解决问题，刘先生拨打12315投诉热线，要求退车，并请求工商部门调解。

　　夜明珠工商所展开调查，并组织双方调解，向被投诉方详细讲解《消费者权益保护法》，明确告知4S店在消费者购买汽车的6个月内发现瑕疵的，由商家承担举证责任，并向双方宣讲根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，在同一产品质量问题累计修理超过5次，消费者有换车的权利，同时，针对刘先生的这种情况，若是要求更换一台新车，需要支付商家因为使用汽车产生的合理补偿。

　　经过工商执法人员的普法宣传和调解，双方达成次调解协议：由商家请汽车生产厂家工程师到宜昌来为刘先生的车辆作较后一次检修，并承担一定的由此给消费者带来的损失，在检修期间，为刘先生提供一台代步车。若是检修后仍然出现前轮异响，无条件为刘先生换车。

　　5月4日，经过厂家技术人员维修，彻底解决了刘先生车辆前轮异响的问题，并经过工商调解人员再次努力，投诉双方达成了较终调解协议：在前轮异响解决的基础上，4S店赔偿刘先生4000元及15次常规保养。