热水器一年内坏两次，换货！

　　近日，市民陈女士致电市工商局东宝分局刘彬消费维权工作室：她购买的燃气热水器一年内因为同样的故障维修了两次，认为该商品有质量问题，要求换货，请工商部门协助维权。

　　陈女士说，去年12月21日，她在城区某家电商场买了一台燃气热水器，价值1350元。今年5月2日，热水器出现打火打不着的情况，维修师傅来检查后更换了水流加热器。10月30日，该热水器又出现相同故障，维修师傅来又换了这个部件。“马上就要过一年的三包期了，再坏了就要自己掏腰包维修，这怎么行呢？”热水器售后人员给的解释是：消费者使用的水质不好，导致加热器感应不好，热水器就打不着火。陈女士不认可这种说法，她说她问了楼上楼下的邻居，大家用的都是同样的水，人家用的这个牌子的热水器就没有出现这种情况。工商人员也认为售后的解释不靠谱，要求经销商妥善处理。

　　根据新三包法第十一条规定：在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。第十三条规定：在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。

　　经与经销商、售后和消费者协商一致，由经销商为陈女士换了一台同款同品牌的热水器，三包期从换货之日起重新计算。（通讯员刘彬 记者李力）