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天津网讯 齐旻 即时播报 记者从天津滨海国际机场获悉，为了向大众提供更加优质的服务，今日，天津机场旅客服务促进委员会（以下简称旅促会）正式成立，并对外发布25条较新服务承诺。
8月28日，天津机场二期扩建工程竣工并投入使用，机场的保障能力和环境设施都有了根本性提高。在硬件条件提升的同时，机场整体服务软实力也将逐渐提升。记者了解，旅促会由在天津机场运营的相关航空运输企业及驻场单位组成，并特邀中国民用航空天津安全监督管理局运输处、天津市交通运输委员会运输组织处和天津市人民政府口岸服务办公室空港处为旅促会提意见。
继2013年天津机场对外推出22条服务承诺后，此次天津机场联合所有驻场单位共同发布了新的整体服务承诺。此次发布的服务承诺共25条，涉及员工服务、机场巴士、停车场、联检、办票、安检、商业、行李手推车、咨询投诉、关爱服务10大类机场地面服务项目。
国内航班值机不超10分钟 出入境通关不超3分钟
此次新发布的服务承诺是机场公司、航空公司、联检单位等以机场整体形象对外发布的共同被告服务承诺。承诺中加入了“95%以上的旅客等候办理边防检查手续不超过25分钟”、“海关出入境的通关时不超过3分钟”和“出入境旅客检验检疫通过时间不超过1分钟” 。
在办票环节，机场代理航班和在天津机场运营的基地航空公司天航、国航的代理航班，三家地面代理公司共同承诺：“95%的国内航班头等舱、公务舱旅客办理乘机手续排队及办理时间不超过5分钟；95%的国内航班经济舱旅客排队及办理时间不超过10分钟（春秋航空除外）；95%的国际/地区航班头等舱、公务舱旅客办理乘机手续排队及办理时间不超过5分钟；95%的国际/地区航班经济舱旅客排队及办理时间不超过20分钟”。
优化机场巴士、停车场、商业、手推车服务环节
目前，天津机场共有13家驻场单位、43家航空公司、27家业务外包服务商及70家商户。据悉，此次服务承诺中，对机场机场巴士、停车场、商业、手推车等环节进行了优化。例如：机场巴士在原有的机场至南京路一条线路的基础上增加了两条巴士线路，旅客可以到达西站长途客运站、天环长途客运站、河北客运站和津宁客运站，同时将南京路线路的巴士发车由原来的6:00-19:30每半小时发车一次，延长为6:00-22:30每半小时发车一次，22:30至航班结束根据航班情况发车；增设了停车场到交通中心A、B岛间的免费摆渡车和候机区免费摆渡服务；商店零售服务的退、换货时限由原来的7日延长为30日。
