新车却有两层漆，市民买到翻新车谁之过？

图片由陈先生提供。

　　日前，市民陈先生向荆门晚报记者反映，他上个月在我市国际汽车城某4S店购买了一辆白色轿车。提车没几天，陈先生在行驶途中与一辆三轮车发生剐蹭，当他把车开至修理厂准备维修时，却被维修师傅告知该车曾经补过油漆。经过多次交涉，4S店相关负责人表示，只愿意支付陈先生2000元安慰金。对此，陈先生十分恼火。

　　市民投诉：一次小碰擦，被告知新车曾补过漆

　　陈先生介绍，该车是他于3月18日在天鹅广场车展上订购的，3月23日提车。4月5日，不慎与一辆三轮车发生剐蹭，新车前侧方被刮掉一块漆。当时，陈先生就发现破损的车漆里面还有一层漆(如图)，但不懂行的他以为破损的车漆是新车的一层膜，便没放在心上。后经汽修厂的油漆师傅告知，才知道该车曾经被补过漆。

　　“这车是新买的，提车这几天也一直都是我在开，补没补过漆我心里当然有数。”第二天，陈先生就去4S店理论，相关负责人查看过后也认定该车保险杠确实补过油漆，且补漆的技术很差。

　　“我现场提出换车，4S店负责人当时表示换车要求不过分，但他过两天要外出开会，等开会回来再处理。”据陈先生讲，几天后4S店的态度却来了个大逆转，说车漆可能是陈先生的朋友借开不小心刮伤后，瞒着陈先生补的，并非4S店的责任。

　　“裸车价格是13万多，我现在不要求换车或退款，但我买回去的毕竟不算是新车了，要求4S店赔偿2万元，可他们不愿意。”陈先生告诉记者，由于4S店只愿支付陈先生2000元安慰金，双方一直僵持着，目前车仍停在4S店内。

　　4S店：油漆并非店内所补

　　记者随后来到该4S店，店内一林姓负责人表示，事发时陈先生的车已经提回家近半个月了，什么事情都有可能发生。若该车是在店内补漆，不可能补的这么简陋。况且在销售车辆时，是否进行过维修或补漆，都会如实向消费者交代清楚。“我们是考虑到顾客的心情，维护客户关系，才提出支付2000元安慰金。”该负责人如是说，接到陈先生的投诉后，他们查询了店内维修记录，并未发现该车有维修记录。若陈先生对此事仍有疑问，可走法律途径解决。

　　12315和律师：若证据充足，可要求赔偿

　　随后，荆门晚报记者就此事分别向市“12315”消费者投诉举报中心与湖北法之星律师事务所进行了咨询。

　　市“12315”消费者投诉举报中心157号接线员告诉记者，按照记者的陈述，该消费者遇到的这一情况依照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，并不在全款退车的范围之内。当消费者遇到权益受损时，可向有关部门反映进行维权，当争议双方不愿通过协商、调解解决，或者协商、调解无法达成一致的，可以根据协议申请仲裁，也可以依法向人民法院起诉。

　　湖北法之星律师事务所曾律师表示，如果有证据证明该车是4S店在运输途中不慎碰伤补漆，那么陈先生可要求4S店对车辆进行折价赔偿。但如果4S店交付给陈先生的是一辆二手翻新车，则4S店构成根本违约，陈先生若能通过相关部门或机构的鉴定，来证明该车为二手翻新车，买方可解除买卖合同，要求卖方返还车款并承担相应的赔偿责任。

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　　消费者选择更换或退货的条件

　　对于较受关注的退换货条件问题，国家质检总局在《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中列出四种具体情形：一是从销售者开具购车发票60天内或者行驶里程3000公里之内，出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏，就可以选择换货或退货； 二是严重的安全性能故障累计做两次修理仍然没有排除故障，或出现新的严重安全性能故障，可以选择退货或换货；三是发动机变速器累计更换两次，或它们的同一主要零件累计更换两次仍然不能正常使用，可以选择退货或换货；四是转向系统、制动系统、悬架系统、前后条、车身当中的同一主要零件累计更换两次仍然不能正常使用，消费者也可以选择换货或退货。除此之外，新规还规定了因修理时限的原因引起的换货情形以及因换货不成而引起的退货情形。（记者 刘思晴）