新购苹果6S不能上wifi，商家售后互推！荆门消委：谁销售谁负责

　　荆门城区高女士反映，她于2016年3月5日，在城区长宁8号的中国移动荆门分公司营业厅，花6188元买的苹果6S手机，从买的时候开始就一直不能使用WIFI功能，商家调了多次都没有解决。

　　荆门市工商局东宝分局将此投诉分派到荆门移动维权站处理。经核实，高女士反映的情况属实。高女士买手机后，回去连接WIFI，连不上，曾拿来找商家。商家调了多次同样连不上，被要求找售后，售后又要求她找商家，来回推了三次，高女士非常恼火。

　　就此，工作人员找到商家，指出根据国家三包规定，手机售出7日内出现质量性能问题的，必须按消费者要求进行退换货处理。随后，商家同高女士一起到售后交涉。售后经理接待后调试检测，承认高女士反映的问题确实存在，安排员工为高女士更换了一部同款同规格的苹果6S手机。

　　针对这起投诉，荆门市消费者委员会向手机消费者作出如下消费提示：一是移动电话机商品实行谁销售谁负责三包的原则。在三包有效期内，移动电话机商品出现故障，销售者应当承担三包责任，不得故意拖延或无理拒绝。移动电话机主机三包有效期为一年，附件的三包有效期参见《实施三包的移动电话机商品目录》。三包有效期自开具发货票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。三包有效期的较后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的较后一天。

　　二是在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以上。自售出之日起7日内，移动电话机主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。

　　三是自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。