存2599话费送手机实为故障机，售后被判担责！

　　荆门城区消费者周女士向市12315投诉，她于去年3月29日在长宁大道某通信公司营业厅参加存话费送手机活动，交了2599元，商家送了一部合约机。现在手机出现问题，她拿到售后才知道，该手机是假的。不能参加售后服务。

　　市工商局东宝分局将此投诉转给该通信公司。该公司相关人员向周女士核实情况，周说，手机较近出现性能故障，不停地自动关机、开机，既费电量又不能使用。周女士拿到售后去看，售后说手机缺个叫“静电漂”的零件，不应享受“三包”，所以不受理。工作人员随即找到代理商，指出合约机也应享受国家三包政策，应该从进货渠道查起，再和该品牌售后沟通处理。

　　代理商将手机拿去找售后交涉，售后了解情况后将问题手机上传该品牌售后总部进行检测处理。随后，售后为周女士换了一部同款同规格的手机。