网上充值系统停摆 "管家"却不管事

　　2月中旬以来，东宝工商分局12315消费维权办公室先后接到6位消费者的投诉，地域涉及鄂州、仙桃、天门、钟祥等地市。这些消费者均在使用荆门市某科技有限公司的数字管家合作营业厅从事缴话费等业务，可近期系统突然停摆。

　　2月14日，鄂州的王先生投诉，2008年，他在网上选择使用荆门市某科技有限公司的数字管家合作营业厅从事缴话费等业务。可近两个月突然系统不能使用了，也进不了网站，里面还有600元余额。

　　2月16日，仙桃李先生举报，他在同一公司充值了1000元，现在还有750元既不能用，也不能提现，打公司电话也没有人接。2月18日、22日，先后又有两位消费者投诉该公司收钱不提供服务，要求工商部门帮助维权。

　　"这些投诉的消费者可以认为是'代理商'，他们通过使用这个系统从事代缴话费等充值业务。"东宝工商分局12315消费维权办公室维权工作人员介绍，从接到起投诉开始，他们就开始按举报线索查找经营者的住所。经多方打听，与经营者王某取得联系。王某承认消费者反映的情况属实，但同时声明是事出有因。一是网络系统出现故障，要筹集资金置换设备；二是和上线公司发生合同纠纷，不能为用户提供服务。

　　"要么约定继续提供服务的时间，要么退消费者余额。"维权人员要求经营者必须给出正面回答。经过调解，王某承诺，将在3月16日之前处理好消费者的投诉。维权人员当即表示会继续跟踪事件处理结果。

　　3月16日，维权人员向消费者核实处理情况。除消费者王先生表示愿意等到3月底系统维护好后继续享受服务外，其他三位消费者收到了经营者退还的消费余额共2853元。3月23日，经营者又分别退还后来投诉的两位消费者440元、400元。（记者 吕书慧 通讯员 刘彬）