荆门果粉苹果ID被盗手机变“砖”

　　荆门新闻网讯（记者 丁东明 实习记者 王婷婷）3月11日，两位网友陆续向荆门新闻网报料，反映苹果手机给她们带来的困扰，其中一位网友的苹果手机ID被盗，导致自己的手机被恶意锁定，无法使用；另一位网友的苹果手机被盗后，被陌生人拿去以旧换新了，而苹果售后却无法及时给予帮助。这是怎么回事？

　　案例一：ID 被盗 两部iPhone 遭远程锁屏变“板砖”

　　3月9日下午3点多，贾女士的苹果手机突然显示处于遗失状态，自动启动防盗模式，提示需要重新解锁设置方能继续使用。贾女士输入自己的苹果账号与密码，但显示账号已被修改，登录失败。一个好端端的手机，瞬间变成无用“板砖”。

　　由于贾女士和她老公使用的是同一个苹果ID，贾女士立即联系老公，不料她老公的手机也出现了同样的情况，之后贾女士打开使用苹果ID链接的邮箱，有一封陌生邮件提出快速解锁的方式，“解锁一部手机需要500元，多部需要800元”，并留下解锁人的联系QQ，贾女士怀疑这可能是骗子骗钱的伎俩。

（贾女士丈夫接受本网记者采访）

　　第二天，贾女士到荆门苹果售后服务中心要求解决此事，该中心工作人员回答，该售后只能解决硬件问题，不能解决软件问题，建议贾女士致电苹果官方售后客服寻求帮助。

　　案例二：苹果手机被盗 ,查询发现已“被”以旧换新

　　不久前，苏女士的苹果手机被盗，苏女士通过专业查找遗失苹果手机的“灰苹果”团队对被盗手机进行查找。“灰苹果”团队每天会将查找遗失手机的状态发送给苏女士，一段时间后状态显示手机被以旧换新了，同时，苏女士还收到激活后的新序列号，苏女士带着之前的序列号和新序列号来到我市的苹果售后中心，想让工作人员帮忙查询，但遭到拒绝，苏女士只好求助于苹果官方售后客服。

（苏女士接受本网记者采访）

　　如果苹果ID不幸中招 该如何应对

　　有类似经历的的网友告诉记者，即使是通过淘宝花钱将手机解锁，一段时间后手机仍会再次被锁定，较后还得通过官方客服解锁，再将手机拿到当地售后服务中心进行了刷机处理，手机才可以继续使用。

　　记者拨打苹果官方售后客服电话得知，“如果要找回苹果ID密码，需要提供密码设置时的三个密保问题。如果无法提供密保问题，则需提供被锁设备的原始包装、保修证明、购买票据、锁屏截图等有效信息”。由于信息需要审核，后者的处理时间较长，需要等待7—15天。

　　对于智能设备安全漏洞的问题，手机安全专家也给出了一些建议。

　　一是及时更新较新版本的操作系统。安全漏洞无法避免，较新的系统会大大提升设备的安全性，有效避免手机被黑客利用安全漏洞攻击的情况发生。

　　二是安装具有安全防护和查杀病毒功能的安全软件，这也是当前较为简单有效的方法。

　　三是防范利用漏洞的恶意入侵。遇到从未下载过的应用，立即停用可能存在风险的第三方软件，并及时修改账户密码，安全邮箱及密保问题，时刻关注自己的购买记录。

　　四是个人保护好账户和密码。不要轻易借手机给别人使用，避免使用公共场所的免费wifi，避免登录钓鱼网站让不法分子获取账号密码。

　　遇到问题及时拨打苹果4006272273客服电话，或者与iTunes商店在线客服联络。

　　以旧换新到底需要符合哪些条件？

　　根据苏女士手机被盗后“被”以旧换新的情况，苏女士与记者咨询苹果官方售后客服却得到不一致的回复。苏女士得到的回复是：在需要以旧换新的设备没有锁屏的情况下，用户可以携带本人身份证和相关设备到有提供以旧换新资格的直营店进行以旧换新。而记者得到的回复却是：当地有提供以旧换新的苹果售后服务中心资格的可以自定以旧换新的条件，有的售后需要发票和设备，有的售后则可以只提供相关设备进行以旧换新。

　　根据上述贾女士和苏女士的遭遇，记者咨询了荆门“ 12315”消费者投诉举报专线，其工作人员表示，消费者需要收集齐相关的手机“被”以旧换新的证据，然后进行投诉维权。同时荆门警方提醒市民，若遇到手机被偷时，市民朋友请一定报案处理，由于被偷手机大部分都会被“刷机”，很难查询到失主信息，失主一定要记得登记自己遗失的手机串号，如警方追回手机后可通过相关证件与手机串号以及手机发票领回。