宽带升级改造 断网四个月“被退网”

　　天津网讯 网上帮办 顾梦虹 即时播报 李先生日前致电网上帮办，称自家安装的宽带因设备改造断网数月，一直等待恢复网络的他近日得到客服答复，说网络宽带无法恢复，运营商做退费处理，这让李先生难以接受。

　　2014年初，李先生家安装了时代互通宽带，一次性交纳了27个月的费用，之后时代互通被长城宽带收购，2015年9月初，李先生接到长城宽带通知，称其所住片区要进行网络改造，会断网一段时间，李先生可以选择退费或者等待工程结束后恢复网络。李先生选择了等待恢复，“谁知这一等就是四个月，后来听说周围小区都恢复网络了，就我们这儿没有。” 李先生随后几次和长城宽带客服联系，得到的结果是“施工已结束，恢复不了”，唯一的解决办法就是接受退费，这让李先生难以接受，“我们等了四个多月都没人跟我说宽带恢复不了，运营商属于单方面终止合同，一句‘退费’就能解决问题吗？”

　　记者随后联系了长城宽带核实此事，相关工作人员在调查核实后回复记者，“长城宽带确实在收购时代互通后在这个片区进行过一次设备改造，升级宽带网络，李先生所在的耐火路增11号是平房区，没有基础的网络建设，在技术上有些困难，这也是在改造过程中发现的问题，随后我们在时间联系了用户，可能涉及到很少的几户，没有考虑周全。”

　　记者了解到，李先生是从2015年9月开始断网，合同终止时间是2016年4月，对于李先生这种特殊情况的用户，长城宽带方面表示歉意，将对他进行这个时间段内，也就是8个月的网费两倍退费的赔偿。另外，和李先生情况类似的用户，长城宽带也将按照此标准进行退费处理。李先生对此解决方式表示满意。