不想买房了 订金却拿不回来 市消委介入 开发商退款

　　2015年的较后一天上午9点左右，在市消费者委员会，市民刘女士与一开发商的律师在调解协议书上先后签字，当场拿回2万元购房订金。

　　2015年3月，刘女士在荆门城区某楼盘售楼部，与这家开发商签订商品房认购合同，随后通过银行转账的方式缴纳了2万元订房款，该公司财务开具了缴款收据。当时，销售人员告知该商品房在开盘后约定时间内可退订。

　　刘女士介绍，2015年10月23日，她在未得到该房产开发公司通知开盘销售的情况下，来到售楼部想退订该套商品房。工作人员告知无权处理，便电话联系上了公司一位管理人员与她通话：开盘时你电话没打通，现在开盘很久了，按照《认购合同》约定已经不能退订金。

　　刘女士与售楼部论理：她的电话一直畅通，未接到通知开盘的电话，就算电话打不通，也可以发短信，为何没见到短信通知？对此，售楼部人员极不耐烦回应她：我一看你就是扯皮的相，钱不会退，你去打官司都可以！

　　刘女士认为，由房产开发公司起草的《认购合同》（甲方：出售方；乙方：买受方）条款第4条中关于“未能于上述期限内（前款曾约定：乙方应于甲方开盘后7个工作日内与甲方签订买卖合同）签订《买卖合同》”“所收订金不予返还”的条款应属于霸王条款，且该公司工作人员未尽职尽责将开盘通知有效地告知她，致使她在退房当日去售楼部才被告知该楼已开盘，责任不在于她。且合同条款第八条又约定：“如乙方在开盘后对所定的房屋或其他不满意，可全额退还订金”.刘女士认为是由于该房产开发公司的原因，她才在提出退房当日才知已开盘信息，且开盘后该套商品房的销售单价高于她的预期价格，同时，管理人员态度蛮横，让她难以接受。

　　接到投诉，市消委工作人员两次打电话给开发商，对方均表示是消费者胡搅蛮缠。第三次致电时，开发商才表示到消委接受相关调查。但到消委后，态度强硬：退钱是不可能的，让她打官司！经消委工作人员劝谕，开发商表示：不可能全部退，愿打官司奉陪！

　　消委将其意见反馈给刘女士，她坚决不能接受：“这不是钱不钱的问题，2万元对我不是多大个事，我不差这几个钱，但他们太欺负人了，对方必须全部退款。”调解陷入僵局。

　　2015年12月30日，市消委再次约见开发商委托律师：“今年就剩明天一天了，这事还想拖到明年？”“你方不接受调解，我们只能终止，但要想明白，我们会依照消费者权益保护法的授权，启动舆论曝光程序，对你们涉嫌的侵权行径予以揭露！”

　　律师与开发商电话商讨后表示：钱可以退，但消费者必须道歉。

　　“他们侵害我的合法权益，还要我道歉？不可能！”刘女士在电话中表达了自己的愤怒。

　　考虑双方都有情绪化表现，且都提出道歉要求，市消委向双方建议：以退款为首要目的，理性平和解决，双方互不提出致歉要求。对此，双方均表示接受，并在市消委见证下，刘女士与对方律师达成调解协议。

　　“我们为什么要支持投诉人？”薛旭东与公职律师方建雄商讨后认为：因为双方签订的是一份有效合同，其中第八条“如乙方在开盘后对所定的房屋或其他不满意，可全额退还订金”,这是经营者对外公开的承诺，可以作为我们的调解依据。现在乙方不满意，甲方应全额退款。如果开发商不履行这一条款，我们会终止调解，支持消费者提起诉讼。

　　薛旭东说，现在购买商品房，消费者经常会遇到类似的情况，即开发商提前收取一部分现金，作为房屋的认购款。购买房产对于一般家庭来说是巨额消费，在作出购房决定时应把握四条。

　　一是慎重签订合同。应查验开发商提供的“五证”,即国有土地使用证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、建筑工程施工许可证和商品房（资料、团购、论坛）销售（预售）许可证及相关文件。二不要轻信口头承诺。消费者签订购房合同时，一定要仔细看清里面的内容，不能轻信销售人员的宣传或者口头承诺，涉及特别重要承诺的，须在合同中明确，或者让开发商另出具书面证明。三要细读合同条款。《消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显着方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。对于开发商提供的格式条款，应仔细研读，对于不理解的合同条款，应要求开发商进行详细的解释说明。四要注意”订金“与”定金“字样。购房合同中，”定金“是一种担保方式，具有惩罚性：如购房者违约，无权要求返还定金；如开发商违约，则要向对方双倍返还定金。而”订金“目前法律没有明确规定，双方按照约定经协商实行返还。所以，购房者在买房前一定要分辨清楚是”定金“还是”订金“。（记者 吕书慧 通讯员 李文军）