充值卡遭遇退款难 商务执法人员调解 商家退款

　　打开钱包，每位市民包中或多或少装着一些卡，像充值卡、打折卡、积分卡、会员卡等等。市民陈女士曾在城区中天街一家美甲店内办了一张充值卡，后商家暂停服务项目，她与商家协商退款时遇到了难题。昨日，她向荆门晚报记者讲述了她的经历。

　　去年下半年，陈女士在中天街一家店内做美甲时，办了一张“充值1000元送1000元”的充值卡。之后，陈女士去消费过一次，花去300多元。再后来，因为怀孕，他便没再去过。今年12月18日，生完宝宝的陈女士来到该店消费，被告知暂时没有做美甲的工作人员。原本就是为了美甲才办的卡，现在不提供该项服务了，陈女士便提出退卡退款，但对方表示可以提供相同价值的美容或美发服务。陈女士表示，自己平时不做美容，而她家住掇刀，护理头发一般在家附近，坚持要求退款。协商未果，陈女士拨打了投诉电话。

　　陈女士介绍，市商务执法支队的执法人员去现场进行了调解，一位李姓队长还特意打来电话反馈处理结果。可等陈女士再次赶到中天街该店协商时，双方言语不和，仍未达成一致意见。22日，陈女士拨打了李队长的电话，讲述了事情经过。对方安慰她不要着急，表示将继续帮助处理。后来，在市商务执法部门的帮助下，商家主动联系陈女士，双方约定退款。

　　记者通过陈女士提供的电话号码，联系上市商务执法支队的执法人员。受到市民表扬，李队长表示，他们只是做了执法人员应该做的事。同时，李队长希望借助本报提醒消费者，在购卡充值前，较好提前和商家签订购卡协议，了解卡的购买、充值、使用、退卡方式等，方便维权。（记者吕书慧）