“小女人”打拼事业 靠良好沟通和服务赢得口碑

　　聂小琴：多彩墙纸成就人生梦想

　　这世上有一种女人，本可以在家相夫教子，过着富足安逸的生活，但她们往往又不甘于一辈子过着这样的生活，于是从家庭勇敢地走向社会，凭借踏踏实实的努力，做着自己喜欢做的事情，实现人生价值。宜昌新科壁纸负责人聂小琴就是这样的人。12月9日，聂小琴讲述了她的创业故事。

　　人物名片

　　聂小琴，浙江台州人，现为宜昌新科壁纸馆负责人。

　　创富启示录

　　先做人再做事，创业亦然。

　　决定做什么事情要坚持做下去，全力以赴，把每一件事情做到极致。

　　市场选择多，靠产品品质、诚信经营、服务赢得口碑。善于总结、学习。

　　异乡打拼 夫唱妇随

　　当了七八年“炊事员”

　　老家在浙江台州的聂小琴，在宜昌生活快有20年了。

　　1997年，聂小琴跟随丈夫来到宜昌打工。丈夫后来承包装修工程，从老家带来了十几个工人，伙食后勤要有人来做，于是这个重担落到了勤快、能干的聂小琴肩上。

　　靠力气吃饭的工人的伙食是很重要的，做起来也不简单。一日三餐都要做米饭、炒热菜，聂小琴每天早上五点多就要起床。“记得吃饭人较多的时候有40多人，分了两大桌。大家都说我做得还蛮好吃，喜欢我做给他们吃。因为我觉得出来做事情都很辛苦，所以我在伙食油水方面给得很足。”聂小琴说：“因为做工程居所流动性很大，睡在工地上、厨房间是常有的事情，不过那个时候人年轻，也能吃苦，和大家的关系也不错，觉得过得还是蛮幸福的。”

　　留住了胃也就留住了人，从这一点上来说，聂小琴的后勤工作对丈夫的事业帮助很大，免除了他的后顾之忧。

　　不甘心“做一辈子饭”

　　自主创业销售壁纸

　　聂小琴没有想到她做这个“炊事员”一做就是七八年。2005年，聂小琴感觉有点做腻了，不想再做了。

　　“那时还不到30岁，但是天天穿着油腻腻的衣服，也接触不到外面的社会，想用钱就要伸手要，难道我要这样做一辈子饭吗？”聂小琴不甘心过这样的生活，她觉得要做点儿自己喜欢做的事情，实现人生价值。

　　聂小琴决定自主创业。走出这一步，这对一个基本生活在熟悉的小圈子里的女人来说需要莫大的勇气。但那时的聂小琴似乎没有过多地犹豫。

　　创业做什么？近水楼台先得月，因为丈夫在家装中运用到壁纸，对壁纸很喜欢，所以聂小琴选择做壁纸行业。要做代理品牌就要选择代理质量过硬的品牌，较终，聂小琴选择代理新科壁纸这个品牌，“因为用过新科壁纸，对这个产品的品质很了解，宜昌又没有代理，我为什么不把这么好的产品引入宜昌呢。”聂小琴说。

　　租门面、找人、学习、熟悉产品，聂小琴在金东山的新科壁纸馆就这样开张了。“我们开业也没做广告，感谢一些老朋友来支持，特别是齐老师帮了我很多，推荐了一些客户来购买。”聂小琴说。

　　靠良好沟通和服务赢得口碑

　　客户做成了朋友

　　靠良好的沟通和服务来赢得口碑，聂小琴说这是她一个较初多说话都会脸红的生意人的“生意经”。

　　“至今我还记得我的个客户。”聂小琴说那是一位四十多岁的女士，自己走进店仔细看形象墙，聂小琴慢慢地给她介绍，但是很紧张，脸都红了。双方沟通了个把小时，较后顾客说觉得聂小琴小姑娘很单纯、很实在，“不买都觉得过意不去”。这让聂小琴信心大增，觉得沟通不是很难的事情，“我是个容易向别人掏心掏肺的人，觉得别人接纳了我这个人，就会慢慢接纳我的商品。”

　　聂小琴把每一个客户都当成朋友来对待，用她的话来说就是“客户满意了自己吃点亏也无所谓。”王女士装修房子用的新科壁纸，因为防水没做好，墙壁进水，需要换墙纸，聂小琴马上给她重新做，只收了成本钱。这让王女士十分感动，推荐亲朋好友都来用新科壁纸，后来两人成为了好朋友。

　　“我用心对待我的壁纸和客户，我和需要壁纸的人真诚沟通，了解其性格、爱好和房间整体装修风格，请他们仔细看壁纸整体效果，我的壁纸让他们满意了，我也才有成就感。”聂小琴说。

　　规划更专业化发展

　　整合资源 “一条龙”服务

　　如今聂小琴的店搬到了欧亚达，并新增了一个德国品牌索弗仑壁纸。

　　面对市场的激烈竞争，聂小琴心态平和，她说：无论市场如何变化，她只想坚守，因为热爱，所以执着，它就像我的“孩子”一样，我用心去呵护，把爱融入到每一款产品，用心去体会对方的需求，结合我们的专业搭配出完美的墙纸作品。其实墙纸会像音符一样，在墙面上“乐动”，“她”是艺术品，是有生命的。她还说：“做事业和经营家庭一样，要用心，要不抛弃不放弃。做到现在，无论怎样，要我舍弃我是舍不得的。对于未来的打算，聂小琴说：“我们一定要倡导价格诚信，推进明码实价。服务源于专业，专业一定能成就品质。规范经营标准，树立好的行业口碑。我会带领团队走好每一步，不断地完善，为客户提供更全面的软装产品，更贴心便捷的服务。”