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东楚网黄石新闻网（东楚晚报 记者 涂豆豆）“喂，市长热线吗？我家附近的於家湾变电站一铜货场，大量焚烧塑料制品，味道刺鼻，污染环境，盼望能解决。”困扰多日，整天没法开窗，8月31日零时51分，大冶罗桥街办徐家铺村居民黄先生忍不住拨通市长热线12345。
此时，市长热线话务员吴亚辉戴着耳机，一边听，一边记录。待黄先生挂电话后，吴亚辉迅速将信息录入系统，转交给市环保局。上午8时30分，市环保局副局长刘瑞批示：请大冶市环保局查处，情况及时回复。
9月1日，大冶环保局执法人员赶到该铜货场。这时，铜货场正在焚烧120余条废塑料袋，周围废气弥漫。执法人员当场下达整改书，责令停止违法行为。
市长热线占网上信访量70%
市长热线撑腰，该出手时就出手。在市信访网络中心里，吴亚辉和她的小伙伴们，24小时待命，像这样的热线电话，仅去年就接了12886个。平均每天30个，高峰时，达100余个。其中，接到投诉、建言万余条，涉及城建、城管、水电气、社保、社会治安、交通等方面。市长热线占到全市网上信访总量70%，按期办结率、反馈率、群众满意率均达到90%以上。
黄石经验入选“四大样本”
今年4月，全国网上信访工作现场推荐会上，黄石经验和江苏淮安、北京、广州海珠区的经验一起，入选“四大样本”，向全国推广。
自2009年9月市长热线12345开通后，黄石整合“民情快车”、“市长热线”、网上信访等公共服务平台，组建黄石市信访网络中心，开通多方投诉平台，变“上访”为“网访”；此外，市长热线联手全市23条便民热线，与媒体开展多方联动。
市信访网络中心主任南恒介绍，目前，网上信访新系统正在研发中，今年底有望试运行，届时，全部信访业务将实现网上流转，信访信息和回复更加公开透明。
