热心格格吴春兰走街串巷促和谐

　　今年41岁的吴春兰是掇刀区白庙街道许家 社区第十网格的网格员。当网格员三年来，经常走街串巷进行入户巡访，听民声，解民忧，被居民亲切地称为“小巷里的格格”。因工作表现突出，她被推选为网格员组长。2014年，她荣获市优秀网格员的称号。

　　吴春兰所在的网格留守儿童和空巢老人较多，居民防范和戒备心理较强，她就主动热情地跟他们打招呼，采用给对方门口留纸条预约、主动为对方服务等方式与居民接近，进行真诚、坦率的沟通，从而和居民越走越近。

　　居民周奶奶今年80多岁，儿子媳妇都在外地上班，她腿脚不方便，又没经济来源，吴春兰了解情况后，2014年6月协助周奶奶办理了低保手续，同时为她办理了高龄老人补贴。周奶奶对吴春兰感激不尽，逢人就夸吴春兰。

　　邻里之间，有时不免发生矛盾，这时，吴春兰就帮他们调解，充当和事佬。2014年5月的一个周末，凌晨5点突降暴雨，正在睡梦中的她被居民郑先生的电话惊醒。郑先生说，相邻的在建小区因地势较高，工地上的淤泥和污水全部流向位于低洼处的他家，将他家的附属屋淹了。吴春兰一听，马上向领导汇报，并和小区的负责人取得了联系，之后和同事赶到现场，冒雨将郑先生家被淹的物品一一转移，小区负责人调来一台挖机进行清污排水。后来经吴春兰调解，小区负责人赔偿了郑先生家的经济损失，并修整了小区的下水道，解决了后顾之忧。

　　同年7月的一天，居民周女士向吴春兰反映，相邻小区的在建工程没有给周边住户留消防通道，导致她家院墙发生裂口，双方因此争执不下。吴春兰和社区分管领导立刻赶到现场了解情况，进行调解协商，较后开发商给居民留出了消防通道，修补了周女士家的墙壁，事情得到圆满解决……

　　像这样为居民做过的事情还有很多很多，吴春兰为居民办的事居民都看在眼里，记在心里，并用行动感谢她。今年夏天，她顶着太阳在宣传栏贴通知，身后传来了张大妈的声音，她回头一看，矮她半个头的张大妈正踮着脚，举着自己的帽子，为她遮太阳。看到这一幕，温暖涌上了吴春兰的心头。

　　网格员的工作虽然平凡、辛苦，又琐碎，但能为居民做点事，能得到居民的认可，再辛苦也都值得。吴春兰说，今后，她仍将继续走街串巷，了解民情、传达民意、处理民事，做好“小巷里的格格”。

　　记者 郭玉红 文/图