售后会计岗位职责

电商网店客服岗位职责及考核标准模板，提供给有需要的电商从业人员，特别是电商团队的管理者，电商公司的老板们，根据自己公司的内部客服管理情况，在这个模板上进行修改。

公司为了提高客服人员福利，规范和加强客服管理，优化薪资结构明显将客服人员薪资制度调整如下：

[微风][微风]不要越俎代庖[微风][微风]

笔者孤陋寡闻，不知贸易公司客服部处长的职责是什么？望文生义，大概是为客人服务的吧？客服部有部长，是负责来往客人商家的接待工作。而处长，应该是部长的下属，应该是做具体的事务工作。比如，给客人倒水，安排食宿等。

可这处长却管理人事来了，直接任命人员的提拔！竟然是任命了中国女排队长，而且是2024年巴黎奥运会的中国女排队长！巴黎奥运会还有3年，4年后的变化，你现在就给安排了！而且只有一人李盈莹，语气这么肯定！

世界是变化的。谁能预测4年之后呢？如果从概率讲，巴黎奥运会12名参赛队员，每个参赛队员都有1/12的概率当队长，哪些运动员参加现在也不知道呢，别那么自信好不好？据传东奥会延迟到2032年，现在疫情在全世界蔓延，奥运会的举办变数很大，别那么热情地安排！

客服无小事，做好不容易。把自己本职做好，赢得老板的青睐，才能升职加薪，提高自己的生活质量。越俎代庖，不好！

震碎三观！山东一家公司在招聘网上公然招聘卖淫人员，竟然有3人应聘！

如此奇葩甚至违法的事情到底怎么回事？近日，有网友发现，在58同城上有一家公司招聘人员，明目张胆地显示：招聘卖淫，月薪4000-5000！招聘信息显示，该公司为一家位于山东临沂的五金公司。

太毁三观了！涉黄信息公然发布，涉事平台就不监管吗？

后续的信息显示，9月6日，涉事公司回应，表示，公司信息可能被盗用，该招聘信息并非公司发布，已报警处理。

而58同城客服人员对此则表示，在平台上发布信息，都要审核营业执照、机构代码证等各项资质。此事将会上报审核专员严肃处理。

事情就是这么个事情。我们来分析下：

1、这涉黄信息公然发布，不论责任在谁，首先要明确，不仅是违法的，还有可能涉嫌构成组织卖淫罪。

什么叫组织卖淫罪？根据《刑法》第三百五十八条规定，组织卖淫罪是指以招募、雇佣、强迫、引诱、容留等手段，控制他人从事卖淫活动的行为。

犯了此罪，将会面临五年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；情节严重的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。

2、招聘平台的责任有哪些？

作为职业中介平台，58内部有审核信息真假和是否违法的规定，但是，此事堂而皇之发布出来，很明显，审核职责失查，需要有人负责。

此前boss直聘网站上也出现不雅涉嫌性骚扰招聘信息。这些都暴露出平台监管的不完备，这种涉黄不雅信息都能发布出来，不能每次出事后再处理，审核前置，严格把控不能松。平台用户数巨大，一旦出现更严重的其他错误，悔之晚矣。

3、如果真是被盗用账号，盗号者会面临什么处罚呢？

前文说了，不论谁干的，首先是违法行为，其次涉嫌犯罪。不过，除了涉嫌组织卖淫罪，还有可能涉嫌另一项罪名：损害商业信誉、商品声誉罪。

《刑法》第二百二十一条规定，捏造并散布虚伪事实，损害他人的商业信誉、商品声誉，给他人造成重大损失或者有其他严重情节的，处两年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。

当然，除了可能负刑事责任外，还可能承担民事侵权责任。这个很明显，无论是企业还是个人，都享有名誉权，任何人都不能侵害他人的名誉权。而涉黄信息显然会降低人家的社会评价，贬损人家的名誉，所以需要承担侵权责任。

4、这件事里面最奇葩的是还有3个投简历的应聘者。

这都不想去评论了。人家招聘“卖淫者”，你就去应聘，这不就是知法违法吗？还用说嘛，不管是海投没看仔细，还是主动下海卖肉，背德违法，为我们社会？法律所不容！

好自为之吧。

对此事，你有什么看法呢？欢迎留言分享。

#媒体人周刊# #山东#

#公司回应在58同城发布招聘卖淫信息#

前几天，我去成都某贷款公司当了两天电话客服，工作职责就是不停地打电话，一天下来，差不多能打400来个，但只有110来块钱，破规矩还一大堆。

我要做的就是，向别人介绍那个公司的产品，询问别人是否有贷款的需要，工作是做什么的，有没有房，有没有车，买房买车是全款还是按揭的，然后再记录别人的信息，汇报给公司。

中午包括吃饭休息一个半小时，上午下午就是不停的打电话，可以去接水，也可以上厕所，但是挂机的时间不能超过15分钟（我们是用电脑系统拨号的），要不然就要罚款10块。

上班时间若是吃零食，扣10块，迟到扣20。而且主管觉得你不适合这个工作的话，可以直接把你劝退拿不到一分钱。

在打电话的时候，我就像是一个毫无感情的打电话的机器，闭着眼说着烂熟于心的话术，若是对方挂断电话，则继续下一个，若是对方有意向，则提起精神记录信息。

一下午，边打电话边犯困，在打电话的过程中，无不怀疑人生，生活真难。

大家觉得这110块算多还是少呢？总之我觉得赚这钱真是不容易，姑且不说每天花的交通费，中午的外卖费，实际上真真赚不到什么钱。

#成都头条# #情感#

“招助理陪客户睡觉？”

近日，有网友发文反映广州一公司在某求职平台中发布vip助理秘书的招聘信息，工作职责为做客户的助理负责工作和出差事务。

她与人事联系询问vip助理秘书工作内容，让她大跌眼镜。

人事：“私人助理是给客户包养做男女朋友关系，月薪5万-8万。平时白天没事，就是晚上或者周末陪陪客户，客户给你租房子，你住不住都没关系，客户有时间就回去租的房子找你，会提前跟你说，不用每天晚上陪，偶尔陪陪”。

该网友询问需不需要给客户提供特殊服务，客服回复“做男女朋友关系肯定要睡啊”

随后，该网友报警，涉事招聘信息已停止招聘。对此，平台客服回应称，该公司发布的职位应该是符合平台的发布规则，但以招聘正常求职者的名义要求陪睡，是违反了平台的使用规则的，会严格核实处理。

这真的很可恶了，这是公然在招聘平台招嫖吧，希望严惩该公司！

#头条创作挑战赛# 【接受深户】深圳某区街道办招聘指挥调度内勤4名:

一、工作职责：

1、在科室指导下，协助各类指挥调度等工作；

2、日常来信、电话、邮件、网络平台的接听、记录、指挥、调度、答复、处理、移交和办结等工作；

3、熟悉掌握相关业务政策，研读熟悉相关文件和法律法规，协助办理部分文件；

4、完成领导交办的其它工作。

二、任职要求

1、限女性，大专以上学历，年龄35周岁以下，通信类、客服类等相关工作经验优先；

2、口语表达流利，普通话标准，沟通能力强，工作细心耐心，电脑办公熟练。

三、薪资待遇

1、第1个月试用期工资5500元，转正后月薪6000元；单位包吃包住；

2、8小时工作制（3班倒，不能接受的勿扰），

3、非深户购买五险，深户购买五险一金；

4、月休4天以上。

“招聘助理陪客户睡觉？月薪5-8万，与客人做男女朋友！”

近日，有网友发文反映广州一公司在某求职平台中发布招聘信息，要求招聘客户私人助理。

据小丽介绍，该公司公开招聘信息称私人助理的工作职责主要是负责客户生活和出差事务，月薪5-8万。

经进一步联系工作人员咨询，工作内容让她大吃一惊：平时比较自由，白天一般没事，你可以选择兼职做其他工作。也就是晚上或者周末陪客户，客户会给你租个房子，你可以选择住或者不住，客户有空找你会提前和你说。

小丽进一步咨询是否需要提供特殊服务，客服回复“做男女朋友关系肯定要睡啊！”

小丽随后报警，目前涉事招聘信息已下架。对此，平台客服回应称，公司发布职位符合平台的发布规则，但在对接时要求求职者陪睡，违反了平台使用规则，会严格核实处理。

笔者@紧跟热点学法律 认为

1.该公司以合法形式掩盖非法目的，以招聘信息要求求职者提供特殊服务，即使有人真的签订了合同，也会因违反法律而导致合同无效。

2.该公司发布此类信息，还涉嫌违反治安管理处罚法，根据该法第66条规定，在公共场所拉客招嫖的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。

3.如果该公司招聘女子，服务的是不特定客户，还可能涉嫌犯罪，根据刑法第358条规定，招募、雇佣、容留等手段控制多人卖淫的，构成组织卖淫罪，可处5-10年有期徒刑，并处罚金；情节严重的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产；情节特别严重的，处无期徒刑，并处没收财产。

公开场合发布如此信息，情节恶劣，希望该公司能得到严惩！

员工下班后不接电话，我可以开除他吗？

有粉丝问：我有一位员工，是做客服的。一下班就不接电话，常常弄得客户给我打电话。关键是我给他打，他也不接。我可以把他开了吗？这种情况下，开除他应该是合法的吧？

我：开除员工合不合法，关键在于操作，他不接电话给公司造成什么损失了吗？

粉丝：也没什么损失，客户大多也只是问问进度。

我：第二天上班时间回复，会给客户造成损失吗？

粉丝：那倒不会有什么实际的损失，但是会给客户感觉我们服务不到位。他是客服，做的就是服务呀。

我：公司客服的岗位职责上，有没有写下班后必须接客户电话？

粉丝：没有，不过员工手册上写了，全体员工下班后必须接电话。

我：好的，那我来分析下情况。第一，虽然公司制度规定员工下班后要接电话，但是从劳动法角度看，员工已经下班，并没有义务一定要接电话。

第二，这位员工不接电话，没有给公司或者客户造成实际损失。

在这种情况下，这位员工没接电话虽然违反公司规定，也可能给客户造成了不好的体验，但是并未严重到可以“严重违反用人单位制度”，开除这位员工。

如果强行开除他，他完全可以主张公司违法辞退，要求赔偿金的。

粉丝：那你一开始说，可以操作成合法辞退，怎么操作？

我：从实际出发，公司之所以要设立客服这个岗位，就是为了更好地服务客户，提升公司在市场中的竞争力。换句话说，既然选择了这个岗位，就要接受这个岗位的特殊性。

你可以就此事与其协商，如果他愿意接受，皆大欢喜。如果他实在不愿意，可以和他协商解除劳动合同。

当然了，协商就意味着要支付经济补偿。不过好在通过协商，金额可以双方自行约定。给N也行，给2N也行，给一个月工资也行，都可以谈嘛。对了，这位员工司龄多少？

粉丝：没多久，半年不到。

我：那协商解除劳动合同的成本也不高，N就半个月工资。我建议好好谈谈，可能他可以接受下班后接电话呢？

更多劳动仲裁知识，欢迎看我的专栏《劳动维权不用愁，老汪为你来分忧》。

我是@汪Sir聊HR，关注我，每天学一点劳动法知识。

#与同事相处之道##打卡挑战局##聊聊你遇到的劳动纠纷#

公司招人越来越搞笑了，招个电话客服竟然要求身高，你家电话是挂在树上吗？

今天无意间看到了一个公众号推荐的招聘信息：北京某著名驾校招聘电话客服15人，要求女身高163CM以上，35岁以下，大专以上学历，五官端正，身材匀称，声音甜美。

岗位职责：负责电话中解答学员询问学车等事项。

薪水：3000-8000元/月。

看完后我就乐了，写这个招聘需求的HR绝对没带脑子，或者说是准备“公器私用”给自己找对象？

明明招的是电话客服，岗位职责写的也是“电话中解答学员询问学车事项”，为何要限制身高呢？还要身材匀称？五官端正？

难道是因为你们家的电话都挂在墙上，并且还是视频电话？我想只有这个解释了？

你们觉得嘞？是我想多了吗？

#职场真实故事计划#

考核激励对九岗位三环节的认知区分【珍信励行•如华悟语808】大部分企业，无论实体生产制造型，包括新能源和农林牧副渔及矿业等开采种养殖在内，还是服务贸易流通型，包括金融信息科技和电商外贸咨询教培及文化传媒等在内，从传统组织结构与岗位设置上按照麻雀虽小五脏俱全高度提炼归口，到一定发展阶段和规模，无外乎通常可有董事长、总经理、行政人事、财务审计、产品研发、生产制造、供应链管理、运营管理、营销管理等九个通用功能的岗位职责划分；只是名称可以不尽相同，类似更细致的副总经理、法务、客服、仓储、主播、助理等等更多个性化的新岗位再复杂也是能被纳入到这个管理团队的“大箩筐”里。从另一个维度上，大部分企业，也是可以按照组织结构中部门及岗位性质，可以大体上划分为前台、中台、后台三种性质：例如，更多属于组织对外开放拓展性质的营销管理和运营管理即为“前台”，更多属于组织枢纽运转衔接性质的生产制造和供应链管理及产品研发即为“中台”，董事长和总经理及行政人事与财务审计则属于“后台”。当然，有些公司根据自身情况也可以将运营管理划分为中台，但这几年互联网对实业企业改造导致运营管理前置化，例如电商运营往往又更多成为直面客户的前台部门；与此同时，目前也有很多本身就属于供应链性质的企业往往把产品研发作为后台，将其更多战略性长期部门及岗位后置。创业者企业主投资人，尤其是亟需通过规章建制进行精细化管理经营的中小企业，之所以非常有必要对自己的企业组织团队进行上述的九个通用岗位和前中后的全局认知区分，重要意义在于方便进行考核激励的顶层设计规划。#企业##管理##创业##投资##经营##修行#

湖南长沙，张女士花了8700元在某网红手机店买了一个苹果13pro，拿到手后，张女士在回家的路上激 活了手机，登录了自己的ID，但后来出现的情况让张女士傻了眼。手机随后莫名其妙的被锁，成为了一块板砖手机。

据张女士讲，她是今年一月份在长沙赛格数码广场的某网红手机店买的这款手机，当时花了8700元，付款后她在路上激 活了手机，登录了自己的ID。本来是开开心心马上要用新机了，可随后出现的状况却大大超出了她的想象。

登录了自己的ID后，手机就无缘无故被锁了，还出现了一个别人的ID，张女士后来经过查询得知，该ID是一个管理式的ID。一般像这种手机，是正常价钱的一半，而她买这个手机可没少花钱。张女士气愤之下找到了该店铺，协商解决办法。

该网红手机店的老 板对这种情况不知所以然，提出以二手机的价 格回收该手机，让张女士再加一些钱买一台新的手机。张女士本来就是买的新机，还没有用就被锁，商家还要以二手机的价 格回收，她肯定不答应。

后来张女士第 二次找到该网红手机店的老板协商此事，商家提出由他们出钱，帮张女士把这个ID隐藏，张女士也同意了这个解决办法。本来以为事情这样就可以解决。

谁料，几天后，该网红手机店的老 板告诉张女士他没办法隐藏这个ID，这件事他解决不了，然后就不管了。

张女士一气之下找来了调解员进行调解。调解员随后来到该网红手机店了解情况，老 板先是说，张女士的这个锁是她自己在浏览国外网站导致的。当调解员问到是否有证据证明这是她自己导致的问题时，还网红手机店的老 板说这是他的猜测，他并没有证据。

后来该老 板又说，他可以保证手机是百 分之百的正 品，市场监督管理局他也去过了，并且递交了声明。这件事不是他职责范围内的事情，他无法解决。并说这是客服售后的职责。

后来，调解员电话联系了苹果手机官方客服人员，客服人员告诉他们，目前没办法查出这个账号的所属公司的性质。在被问到ID是何时注册的，苹果官方客服工作人员告诉他们，这个属于客户隐私，他是没办法确认到的。

樶后，该工作人员给出的解决方案是他先去确认一下张女士的这种情况，做个调查，看看这个账号的出现有没有其它的人们想不到的状况，比如失误呀什么的，看看能不能解锁这个账户。三到五个工作日，给张女士答复。

《中华人 民共和国消费者权益保护 法》

第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安 全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安 全的要求。

第三条 经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。

由此可见，张女士在买到手机7日之内，发生性能故障，她是可以退货的。在购买手机15日之内发生性能故障，她可以要求换货。

但是，该网红手机店老 板称，他的手机可以保证是正 品，没有发生性能故障，只是被锁定了，这个责任不该由他来负。所以，这件事就一直至今，都没有解决。

其实，根据我国相关规定，移动电话机商品实行谁经销谁负责三包的原则。该网红手机店是有一定责任的。

很多网友对此，也是议论纷纷：

有的网友说：这是企业定制的监管机，防止员工离职带走，另一种监管机是平台分期付款或租赁防止用户不还款可以用监管账号锁定设备的机器。

也有的网友说：这是手机店的问题，把人家企业绑定ID的手机回收，当做新手机卖给顾客。这种手机，很明显是某企业员工离职偷走的，离职员工后来发现手机无法使用，会被企业远程定时清空数据和锁机，就低价卖给手机店的，商家这样说，就是在推卸责任。

还有网友说：看到网红两个字就一定要小心，尽量避免去消费