酒店前厅中层管理培训方案（酒店大堂经理培训方案）

亲身经历的一件事，让我明白了苏州的经济为什么会发展得如此好，如此快。

1995年8月，单位组织中层以上干部到苏南考察学习，考察人员一共62人。那时旅行社不像现在这么多，像这样的考察学习都是单位自己组织安排食宿路线。当时，单位指定我和其他两位同志提前乘坐单位的车辆出发，负责打前站安排吃饭住宿，其他人员乘坐租赁的两辆大吧随后跟进。

如此多的人一起出发，食宿安排是一个不小的问题。小宾馆住不下，比较高档的宾馆不能住，因为价格太高的话不符合报销规定。记得到了苏州之后，我们辗转找了三、四个宾馆，结果都不符合我们的要求。没办法，我们对最后找到的宾馆前台服务员说:“你们这里各方面条件都不错，就是价格太高了，超出我们的出发住宿标准。苏州我们不太熟，你是不是能够帮助我们联系一个合适的宾馆。"之后，我们把所要宾馆的条件又告诉了服务员。我们原没抱多大希望，以为服务员会拒绝帮忙，只是抱着试试看的态度而已。没想到服务员答应得很爽快，立即拿起电话，帮助我们联系起来。

服务员很快帮助我们联系好了住宿的宾馆。这时，我们又提了一个让人看来有点得寸进尺的要求。我们对服务员说:你们这里的道路我们不熟，能不能麻烦你带我们过去，因为我们必须在后面人员来到之前把住宿的地方安排好。"真没想到服务员竟然又答应了，请示前台经理同意之后，坐我们的车把我们一直送到联系好的宾馆，然后自己打车返回。

这件事让我感触很深。考察学习结束后，在单位召开的以“谈感想、找差距、如何进一步做好单位工作"为主题的座谈会上，我就谈到了这件事情，苏南真正做到了人人都是发展环境，这就是我们最大的差距。

时至今日，我们虽然喊了多年“人人都是发展环境，创造良好发展环境人人有责"，但具体情况改善了多少，恐怕不容乐观。不信你试一下，在北方好多地方，如果你说一个宾馆住宿价格太高，让服务员帮助联系一个便宜点的宾馆，她给你个白眼是好的，不说你神经病才怪呢!

今天借头条，再次向那个帮助过我们的苏州宾馆服务员表示感谢。

我看着老公和那个女人进了希尔顿酒店，我气的浑身发抖！我问前台他们在哪个房间，前台死活不说，我威胁前台再不说我就报警了，前台才告诉我。我直接冲上去把他俩堵在了房间里，拿出手机开始录像拍照，两个人衣不蔽体，丢死人了！

我今年35岁了，小学老师，老公37岁，国企中层。虽然我们当年是父母相亲认识的，但是见面之后觉得非常投机，我俩都喜欢游泳、滑雪、看电影，爱好很一致，于是很快就结婚生子了，现在儿子已经8岁了。

可能由于从小单亲家庭的影响吧，我很喜欢粘着他，办公室有什么新闻八卦第一时间就会跟他分享，睡觉也要抱着他一起。我希望我的消息他可以第一时间回复我，这么多年他也是这么做的。不知道从什么时候开始，他好像变了，对我开始不耐烦。发消息回复的很慢就不说了，连一个月一次的夫妻生活也保证不了，我俩的话题基本上就是孩子和老人。

我一直以为他是压力大，但是没想到他找了别的女人。那个女人身材好，个子高高的，网红脸，进酒店的时候一直挽着他。那天我等他从酒店出来，问他到底做了什么好事情，他刚开始还否认，直到我拿出照片给他看，他才承认了。一边拉我回家一遍跟我解释，一到家就抱着我，让我原谅他，我就一直哭一直哭。

许川老师，他找别的女人真的让我很崩溃，可是，孩子还在上学，我们曾经的感情也很好，我还不想离婚，如果他真的知道错了，我要不要原谅他呢？

许川：

这位女士，你好，看到曾经爱人这样伤害自己，我非常能理解你内心的痛苦。如果你想离婚，我尊重你的选择。但是看得出来，你是一个重感情的人，记着老公的好，想着儿子的成长，真的是一位好妻子，好妈妈。那么接下来我们分析一下你们婚姻中存在的问题，看怎么做才能对你们的感情有所帮助。

你问我，如果他真的知道自己错了，你要不要原谅他。其实，女士，我想告诉你的是，在原谅他之前，我们一定要明白，现在你们的婚姻已经出现了问题，他现在找别的女人，到底是为了满足他哪方面的需求。只有搞清楚他找别的女人背后的原因，找到你们之间的问题，你才能有计划、有针对性地跟老公修复感情。到那个时候，你的内心才会真正的原谅他。

原谅丈夫是一个漫长的心理过程，你需要让他知道你的想法和感受，让他真正意识到自己伤害了你，他才会在今后的生活中时刻约束自己，警醒自己。如果他只是为了安抚你，口头上说自己错了，你就原谅了他，他会觉得犯错成本很低，下次还是会继续找别的女人。

所以，要不要原谅老公，还要看他是不是理解你的感受，今后实际的表现等等。我们不妨等一段时间，看他的表现，再决定要不要原谅。

接下来，我还想和你聊一聊你们夫妻相处的问题。你说你非常喜欢粘着老公，希望他第一时间回你的消息。看得出来，这跟你的原生家庭有很大的关系。你非常依恋他，他也能给你想要的安全感。我知道有人陪伴、有个肩膀依靠的感觉非常好。只是，婚姻相处是需要一些呼吸感的，如果我们在相处的过程中和伴侣保持适当的距离，把自己的注意力放在提升自己的身上，或许能更进一步促进你们的感情。

如何原谅犯错的老公，才让他彻底回归家庭，可以把你们相处的细节发给我，我来教你处理。如果大家有类似问题，可以发私信告诉我。

#我的高光时刻##我的高光时刻#

2008年6月我被调整到乡镇一所九年一贯制学校任领导。教育局党委找我谈话时，我心里是一百个不愿意。

我现在的学校虽然规模没有九年一贯制大，但师资力量强，生源稳定，成绩好。在业内和家长口中皆有口碑。这毕竟是我多年付出的心血。

让我突然放弃，心有不甘。我要去的学校离家远不说，校园环境差，学校管理混乱，一盘散沙，已成为一个“烂摊子”。最最关键的是面临2009年的全国“普九”验收，而且必须得通过，这是死任务。

怎么办？去那样一所学校，如果工作没有成效，我的好口碑将毁于一旦。如果干出成绩那将是另外一个光景。挑战和风险并存，此前我刚刚从南方某城挂职回来，我也正想检验一下学习成果。我接受了挑战。

上任那天学校期末考试刚结束。在书记的介绍下，我和新学校的老师见了面。会议室里黑压压一片，比我原学校的人最少多出一半，看了眼花名册161人，我心里一下压力增加。

既然来了那就甩开膀子干吧。我首先召开中层会议见面会，听取每一个中层领导工作开展情况的汇报，从汇报中判断中层工作的能力高低。另外让每个中层谈一下目前学校存在哪些问题，从问题中寻找我要的突破口。

听完汇报，我心里已经有了答案。我先定了两个小目标，一、整顿考勤，二、抓班子，让班子人员动起来。

我不动声色观察了一天教师的到校情况，发现70%的教职工踏点（上班时间）而来，30%都是过点的两、三分钟才来。教务处考勤上没有任何迟到的记录。

我什么都不说，只是每天提前半个小时站在校门口，签到结束后亲自核对教务处考勤。一个星期下来，老师们逐渐提前到校，一个月后99%的老师提前到校成为自觉行为。

抓班子带队伍，这是学校管理的核心。根据班子成员能力高低，给能力弱的班子成员配齐副职，给能力强的班子成员压重担子。班子人员之间明确分工，要求班子人员干好分管的本职工作外，还要彼此合作。不能只扫自家“门前雪”。

明确分工后，我权9力下放，让他们大胆创新，大胆工作。每两天我听取一次汇报，解决他们解决不了的问题，做他们坚强的后盾。

班子理顺了，工作才能形成合力，2008年的整个暑假，我带着我的新团队，没有休息一天，大干了一场。

教师也分成两波，一波人马专门做“普九”档案，另一波人马打造教育文化建设，两块工作齐头并进。

难度最大的还是校园文化建设，最大的“拦路虎”，是资金短缺。我和班子人员共同商量，一部分资金积极向上级门申请，一部分资金自己想办法变通。

在我校多次申请下，教育局给我们解决了一部分资金，镇政府也解决了一部分。剩下的部分，我们和工程老板以分期付账的方式签订了合同。

这样所有问题解决后，班子成员集体商议对校园进行合理规划，借鉴了工程人员的建议，学校从里到外焕然一新。两个月后学校发生了翻天覆地的变化。

读书长廊、有代表意义的雕塑，文化墙，所有房屋里外的粉刷，漂亮的车棚，种草种花种树等等让孩子们惊呼不已。

一开学学校成了教育系统的观摩点，来参观学习的兄弟学校纷至沓来。2009年的“普九”验收，学校得到检查组成员的一致好评。

开学后，我锁定的目标有四方面：

一、紧抓安全

二、抓紧教学

三、盯牢德育

四、后勤保障

事无巨细，学校安全工作无小事，每一个隐患都要排除，我每天必须亲自检查。

教学工作是学校的生命线，配齐配齐教师是关键，根据学校实际我把老师进行整合，以强带弱，以老带新。推门听课是我的常态，积极参与教师的各项教学活动。

德育工作是学校的灵魂。让能力强的教师担任班主任，分阶段分年级制定德育目标。亲自检查每周德育目标的达标情况。

后勤是学校工作的保障，住宿生的生活起居，师生用品的保管及发放，学校各类维修与更换哪一项都离不开后勤保障。这一块工作繁琐而又不可或缺。培养有责任心的后勤主任是关键，选人用人很重要，督促检查不能少。三年下来，学校整天工作上了一个大台阶，学校由后台走到了前台。

在这所学校工作了三年多多，获得了一些荣誉。由于工作成效显著，我走向了更高的舞台，从此越走越好，事业一路坦途。

在我的人生中这是一个飞跃，也是一个分水岭。这算得上我的一段高光时刻。