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天津网讯 齐旻 通讯员 朱文庆 即时播报 自2010年4月1日至今，天津市65岁以上老年人免费乘车政策已经实施五年。记者从天津公交集团了解，五年间该政策累计服务老年人乘客出行达到4.7亿人次，市公交集团在日常运营中通过强化驾驶员培训教育、不断提升车辆硬件水平、推出多项人性化服务内容等措施，得到市民乘客好评。
数字看增长：15万到52万
65岁以上老年人免费乘车政策是2010年市委市政府20项惠民工程之一，集团全面落实免费乘车政策，推进惠民工程实施，充分满足老年人出行需求。目前，老年人免费乘车出行主要集中在途径市区十大居民片区的线路及区县城区道路线路，同时呈现出在途径大型居住区、市场的公交线路老年人乘客人次依然强势的基础上，支线公交老年人乘客正在快速提升的态势。老年人出行主要集中在三个高峰时段，早6:30-7:30为晨练高峰，出行方向为各居民片区至周边广场、公园；9:00-11:00为购物高峰，出行方向为各居民片区至周边菜市场；下午3:30-5:00为接送高峰，出行方向为各居民片区至周边幼儿园和小学。从2010年政策实施以来，老年人乘客总人次逐年提升，至2015年4月，累计服务老年人乘客出行达到4.7亿人次，平均每日老年人乘车人次由15万人提升到52万人，占公交日客流总量的23%，公交运营的公益性和公交线网的便利性越发得到银发族的青睐。
服务看管理：强化驾驶员培训确保政策落到实处
老年人作为公交乘客中的特殊群体，其免费乘车政策的出台，为公交服务提出了新的课题。公交集团采取制度约束和奖惩结合的形式，规范驾驶员车厢服务，努力为老年人出行提供更为优质的服务。公交集团服质处处长黄健介绍说，自免费乘车实施以来，为进一步推进免费乘车政策的落实，提升车厢服务水平，公交先后编写《65岁以上老年人免费乘车培训提纲》等培训教材，就老年人免费乘车意义、老年人乘车特点、老年人乘车行车安全、老年人乘车服务技能等展开了教育培训，为8000多名驾驶员逐人下发《老年人免费乘车规范服务程序卡》，在车厢中设立学雷锋座椅，后续制定了《服务老年人乘车，二十八个怎么办？》，进一步提高驾驶员对老年乘客突发情况的应变能力和服务水平。集团先后下发了《公交运营线路驾驶员星级评定考核办法》《公交集团运营系统标准化建设考核方案》等运营考核办法，对驾驶员进出站、服务态度等8项内容进行规范考核，设立老年人乘车专项奖励，全方位规范驾驶员工作举止，进一步提升了运营工作水平。驾驶员规范服务、文明服务成为日常工作的自觉行动。
车厢看氛围：20多项特殊举措服务老年乘客
公交作为市民出行的首要选择，65岁以上老年人免费乘车政策的实施，为老年人出行增加了新的社会福利。一大批天津公交的劳动模范、“五一劳动奖章”获得者以及各级先进标兵成为公交特色服务举措的先行者，采取劳模创新工作室、学雷锋志愿服务岗等多种形式，带动公交全体驾驶员围绕服务创新开动脑筋，创新思路，形成了872路驾驶员回江涛无障碍公交车“公交头等舱”、903路驾驶员魏维志“你让座我赠卡”等一系列车厢服务的新举措、新方法，提升了公交车厢服务的整体水平。同时，当老年乘客在车厢突发疾病时，公交驾驶员积极施救，先后有十余位老年乘客得到公交驾驶员的及时救护，广大公交职工以实际行动践行了“老吾老以及人之老”的中华传统美德，较大限度地与广大市民引起共鸣，车厢服务氛围更为温馨，极大程度地拉近了公交与市民乘客的距离。十米车厢成为保障市民平安出行的温馨港湾。
细节引感动：乘客好评彰显公交社会责任
自2010年以来，集团连续出台65岁以上老年人免费乘车、支线公交、无障碍公交等一系列方便老年人出行的便民利民举措，银发一族成为天津公交的较热情“粉丝”。66岁的张大娘说，2014年12月，她在631路公交车上突发胃绞痛，公交驾驶员开着公交车“客串”120将她拉到医院，这样的公交驾驶员必须表扬。家住井冈山路71岁的刘大爷说，以前想去商场买东西，得走一刻钟，还得掏钱买票坐公交，现在乘公交免费，支线公交更是直接开到了小区门口，实在是太方便了。家住华苑68岁的李奶奶说，我这出门得坐轮椅，特别不方便，现在您看看这无障碍公交车，再看看回师傅的服务，上车帮忙推，渴了有水喝，下车帮忙扶，咱这些老年人算赶上好时候了。记者了解到，据统计，自2010年以来，公交96196服务热线涉及老年人乘客的来电表扬累计达到一千余件/次。市民对于公交服务的美誉度进一步提升，公交方便市民出行的社会责任得到进一步彰显。
目前，为加快实施公交优先发展战略，积极推进“公交都市”建设，天津公交正在全面实施公交发展“八大工程”， 按照“多元化、一体化、捷运化和增加倒乘”的原则，着眼我市区域格局及道路分布，划分“市核心区、中心居民区、外环组团区、新四区、两区三县和滨海新区”五个层次，以层级递进式的规划思路，打造现代化公交体系，天津公交必将成为天津一道较靓丽的风景线，为服务天津城市发展、满足市民出行需求做出更大的贡献。
