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天津网讯 齐旻 即时播报 供热问题是冬季消费者关注的热点问题，为了解消费者对供热行业服务质量情况的意见建议，切实保障消费者的合法权益，天津市消费者协会于2014年11月-12月开展了“天津市居民供热现状及满意度”调查。本次调查委托天津日报社调查研究中心进行，样本量为（有效问卷）2030个，调查共分为市民供热缴费情况、市民对供热期限及供热效果评价、市民对供热设施改造认知、市民对维修服务的评价、市民对供热服务的投诉情况、市民对所属供热公司的总体评价等六个方面。结果显示：
不足半数被调查者知晓供热收费标准
仅有43.4%的被调查者知晓供热收费标准，有近10%的被调查者表示“没有途径了解供热收费标准”。虽然优惠政策有一定的吸引力，多数被调查者还是会选择临近供热期再交纳供热费用。
此外，大多数被调查者认为所属的供热公司不存在乱收费的现象。对供热收费人员的满意度指数为76.64%。
近半数被调查者认为供暖季过短
供暖前后气温偏低时，“电”取暖是被调查者抵御寒冷的主要取暖方式。被调查者中认为现行的供热期限（11月15日-3月15日）过短（47.58%）或适中（49.06%）的比例不相上下。在认为供热期限过短需要延长的被调查者中，有11.60%建议将供热期前延10日，8.58%提议后延12日，认为应该前后各延11天的人数比例达到27.40%。
数据显示，随着年龄的不断增长，市民对延长供热期限的需求不断增多。24-30岁被访者中有43.17%的市民认为现行的供热期限过短，且随着年龄的不断增长，认为供热期限过短的被访者比例呈现不断增多的趋势，在65-69岁年龄段达到了峰值（55.12%）。
供热及时性方面， 92.25%的被调查者表示供热公司能够做到按时供热,仍有1.87%被调查者认为供热公司不能做到按时供热。
供热温度及退费方面，多数被调查者（66.14%）认为目前的供热温度较为“适中”；仍有20.59%的被调查者认为目前的供热温度较低。所有被访者中，15.19%家中供热温度不能达标（卧室、起居室温度不低于18摄氏度）。
超8成被调查者支持“一户一阀”
多数被调查者对“一户一阀”供热形式表示“支持”，整体支持指数为86.46%，仅有2.78%的被调查者对“一户一阀”供热形式表示“不太支持”或“不支持”。
有33.63%的被调查者家中供暖设施已经改造为“一户一阀”。
超20%报修被调查者不满意维修服务
23.15%的被调查者有过供热报修经历。报修内容包括：暖气不热、阀门需要调节、管道阀门老化损坏、暖气片漏水、供热阀门未打开、暖气响、供热温度不达标等。被调查者对报修流程及处理方式的满意度指数为63.68%，超过20%的报修市民对报修流程及处理方式表示“不太满意”或“不满意”。不满意原因集中在拨打报修电话相互推诿、说好上门维修迟迟不来及维修仅是例行公事不解决实际问题等方面。
被调查者对供热公司维修人员整体满意度指数为70.41%，有11.73%的被调查者对维修人员“不太满意”或“不满意”。
半数被调查者不满意投诉处理情况
仅有9.48%的被调查者有过投诉经历。投诉相关内容比例由高到低依次为：温度不适宜（4.12%），工作人员办事效率低（1.37%），服务态度欠佳（1.37%），设备维修技术差（1.23%）以及收费标准不合理（1.37%）等。
被调查者对供热公司投诉处理情况的及时度指数评价仅有54.68%。有过投诉经历的市民中，近半数认为“供热公司不能做到及时处理市民投诉”。
被调查者对供热公司的整体满意度为74.97%
被调查者对供热公司的整体满意度为74.97%。近三成的被调查者认为供热公司服务管理工作存在问题。
被调查者从设备安检、供热收费、供热温度、供热期限及时间、维修处理、温度测量、管理制度、与市民互动、工作人员服务以及供热用料等十个方面提出了相关的意见建议。
