健康资讯 天津网讯 每日新报评论员张平 近日，国家旅游局召开全国导游体制改革试点工作会议，全国导游公共服务监管平台同时启动。其中，较受关注的是，国家旅游局在江苏、浙江、北京、广东启动线上导游自由执业试点，游客今后能像网约车一样“网约”导游。不仅可以在线预约导游服务，还可以在线支付服务费，并对导游服务点赞或投诉。
近些年来，随着生活水平的提升，越来越多的人有了“世界那么大，想去看看”的情怀，逛完国内看国外，旅游市场随之日渐繁荣。但行业入职门槛低、市场鱼龙混杂，宰客、甩团、强制购物等乱象被频频爆出，甚至还有导游辱骂、殴打游客，让人触目惊心。由于信息的不对等，游客无法自主选择导游，好导游只能可遇不可求。而一些导游带团从旅行社拿不到钱,反而要交“买团费”，较终磨刀霍霍向游人。
基于此，江苏等地启动线上导游自由执业试点，打破了以往“旅行社+导游”的捆绑模式，对游客和导游而言都是一种双向选择，游客可以根据平台上口碑和评价，根据自身的出行规划，选择合适的导游；而对导游而言，不再拘泥于旅行社，要想多揽生意，必须具备良好的口碑，扎实的业务，再走强制购物的老路肯定行不通。应该看到，“网约导游”的较终话语权交给了游客，无论好评还是差评，都可对导游形成监督，倒逼他们提高服务水平，改进服务质量。长远来看，游客用脚投票的选择结果，对旅游市场的优胜劣汰形成促进作用，是对旅游业态的一次重新洗牌。
然而，成长并非一帆风顺，旅游市场也不例外。眼下而言，要走的路还很长。导游可以“网约”，但其与网约车有很大区别。一方面，导游并非刚需，经验丰富的游客不需要导游，而具有导游需求的老年人恐怕又不会“网约”。另一方面，据统计，目前全国取得导游资格证者仅有80余万人，其中兼职导游占比约70%。网约的导游很难突破专业门槛的限制，不可能人人都成为服务的提供者，也就意味着在该领域发挥不了足够的“鲇鱼效应”。而网络平台作为一种预约导游的方式，一些黑导游会不会依然“新瓶装旧酒”，继续我行我素，恐怕难以预料。
因此，导游可以自由执业，允许网约，绝不意味着监管可以松懈，反而提出了更高的要求。比如导游过程中可能出现的索赔纠纷、服务标准认定等问题，有关部门必须首先出台相关法规，对导游服务平台加强约束，对导游服务明码标价，避免政策真空。网约导游是一种积极的尝试和探索，游客享受到愉快的旅程，而导游根据自身知识和服务获得尊重与认可，他们的“双赢”，才是旅游业界该有的生态，也是政策的善意和初衷。
