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本报记者 邹洁 实习生 刘博洋 通讯员 罗鹏 文 记者 但超 摄
随着人们生活水平的不断提高，大家对居所环境的要求也日益严格，屋子里的清洁卫生由各个家庭成员打扫，屋子外的环境维护自然就该物业管理公司来负责。
然而一小部分业主抱着“各人自扫门前雪”的思想，也不管“雪”扫到了哪里，苛责物业却不约束自身，给物业管理工作增加不便，极易引发纠纷。
案例一：某小区业主叶先生将私家车停在楼下后，手持鸡毛掸子给汽车除尘。只见鸡毛掸一挥，就掉下几根羽毛，不一会儿工夫，大小几十根鸡毛掉下来，随风飘荡，弄得遍地都是。小区物业负责人见状迅速上前劝阻，不料叶先生回答道：“你们不是有清洁工吗？他们就是干这个的，不然不是白拿工资。”
案例二：“牛皮癣”既影响小区的容貌，又特别不容易彻底清除，粘贴的纸质广告撕不掉，喷印在墙上的又不敢铲，无处不在的“牛皮癣”成了保洁人员的天敌。从事保安工作多年的卢先生表示，“他们‘作案’非常隐蔽，我们也没什么非常好的解决办法，而且较怕的是‘家贼’”。
卢先生向记者讲起了自己较近“破获”的一起“奇案”：半个月前小区的居民向物业反映较近的“牛皮癣”格外猖獗，保安部因此加强了对门禁的管理，陌生人一律需要身份证明才可进入小区，没想到的是刚清理干净的墙面经过一夜后又被“纹了身”，而且都是同一家的广告。于是卢先生拨通了广告上的号码，意想不到的是，对方竟然就住在这个小区内。
诚然，小区日常的服务与管理是物业公司不能推卸的责任，但小区内居住的主体是全体业主，物业起到的只是一个“管家”的角色，作为小区真正的主人，在监督物业工作的同时，也应该自觉、积极参与到环境的维护上，从自身做起，垃圾入桶、不攀折树枝、正确使用电梯及健身器材、勇于指责不文明行为等，在意识上业主不应把物业摆在对立面，要建立共同合作的思想，让自己的家园保持舒适、宜居的状态。
针对“牛皮癣”问题，卢先生建议，在小区开设广告橱窗，为有传播信息需求的各界人士提供广告登载平台，变堵为疏，进而对其实现有序管理。一旦发现墙体上有广告，当即按照广告上面的联系渠道找到源头，指出其错误做法和应当怎么做，督促其依规行事。对累教不改者，列入“黑名单”，严格限制他们进入小区，还住户们一个干净整洁的环境。
他认为，在维护基础设施上，可通过招募老年人和中小学生的方式来加强监督管理，一方面培养了“大家的设施，大家来维护”的意识，另一方面有助于增强大家对物业工作的理解，从而促进物业和业主双方形成融洽和睦的关系。
通过上述案例我们不难发现，其实，小区中业主与物业并没有实质性的冲突，大家的出发点都是为了创造一个美丽和谐的居住环境，在这个过程中不仅仅需要物业公司专业、尽责的管理和服务，更少不了业主自身的文明素质和积极参与。
