Incinta Fertility Center 天津网讯 网上帮办 齐旻 即时播报 张小姐日前在“去哪儿”网订了前往海口的往返机票。购票当日，因行程安排需要退票，却在办理退票手续时被告知只能退她燃油税和机建税，原因是“特价票退票需收取票价100%的退票费。”张小姐质疑平时买机票基本都是打折的，退票费没有标准吗？
天津航空官网对于退票的详细说明
购票当天退票被收取100%手续费
张小姐工作一直很忙，打算在年底歇个年假让自己放松一下，于是以4.2折的价格在去哪儿网定了前往海口的往返机票，“天津航空的往返机票，一共是1622元。”
没想到，刚定完机票还没来及请年假的张小姐就接到了新的工作通知，“没办法只能推掉，但是当我致电给代理客服时，对方却说要收取100%的退票费，理由就是特价票只退机建和燃油费。”张小姐表示，当时在去哪儿网订机票就是找了一个票价较低的“和度百世”代理，“可是我从买机票到退机票前后也没超过半个小时，1600多块钱就都被扣走了？”
代理公司的退票说明
代理：按航空公司标准实施
记者发现，在张小姐购买机票的页面下标注的退改签规则标注：去程退改签，退票收取票面100%退票费，变更收取票面100%变更费；返程退改签，退票收取票面100%变更费，变更收取票面100%变更费。
记者致电和度百世客服人员，对方表示，“会按照航空公司制定的标准实施。”
代理公司的退票说明
航空公司：当日购买客票全票退款
记者从天津航空公司客服人员了解到，“4折（含）以上N舱退票，航班离站时间1天前（含）提出，按票面价10%收取退票费，在航班离站时间1天内及离站时间后提出，按票面价20%收取退票费；4折以下N舱自愿退票只退机建费和燃油费。”客服人员解释道，如果是当日购买的客票需进行退票，可进入订单点击退票后选择“当日作废”，即可全退票款，“如果旅客发现有代理公司不按照航空公司退改签规定执行，可致电天航客服投诉。”
