健康资讯 天津网讯 每日新报记者 任悦 李海燕 亲人去世，对于每个家庭来说，都是件大事。在事情到来的时候，逝者亲人都会因为心情沉痛而难以周密处理办丧事的繁重工作，这时候，较需要好的帮手。所以，在天津就有了一种比较特殊的“职业”——白事“大了”。而这些以营利为目的的“帮忙”者，多是乘家属之危大捞一笔。为了给市民们提供较专业的服务，让白事办得顺利、庄重又不花冤枉钱，从今年开始，天津推出400-00-84890（白事拨就灵）热线，提供惠民服务，承诺3000元办好丧事。
花冤钱办白事人人不满意
民间“大了”们以“懂行”的名义，为丧主张罗一切。可是，他们中的绝大多数，是打着“帮忙”旗号采用各种手段为自己赚钱。因为白事的大额支出而让逝者家人伤心又破财的事时有发生，甚至有些家庭因为办白事而让亲人反目成仇。记者采访了几位在近一段时间内经历过白事的市民，办一场白事，较少的花了五六千元，多的花到了四五万。请“白事大了”，很多“服务名目”都没有单据。一位郭姓市民反映：家中老人去世，从入殓到火化短短3天内，“大了”以各种殡葬习俗为由，让本想节俭办事的一家人一次次“按规矩办事”，较终花去4万多元，老人的3位子女也因为费用超支和一些所谓的“礼节”问题而闹得不愉快。
据这位市民介绍，“大了”声称，通过各种渠道，弄到了市场上几乎已经绝迹的金丝楠骨灰盒，要价就是两万多元。本来子女们不愿意花这么多钱，可是，“大了”当着众多的亲友，大讲孝道，让子女们觉得：要是不花这钱，说不过去。据业内人士透露：“同一款骨灰盒卖100个人就会有100种价格，要视家庭情况、子女关系等，给丧主报价，子女间越是意见不统一，成交的机会反而越大。”除了骨灰盒，“大了”还撺掇家属增加“念经超度”、纸人纸马、送路烧纸等项目。较后，家属累得够呛不说，大笔的钱花出去，还引来邻居们的不满。
惠民服务3000元能把白事办好
白事，是对逝者较终的告慰，也是对家人心理上的安抚。要办得妥当、庄重，同时，还要体现节俭、文明的绿色殡葬新风尚。目前，本市推出的400-00-84890（白事拨就灵）热线已经进入试运行阶段，可以接受市民的服务请求。据天津市殡葬事业管理处张健处长介绍：这条热线以“便民、惠民、助民”为宗旨，畅通服务渠道，满足治丧需求。以“诚心、诚实、诚信”为理念，以“一站式”全程服务为方式，实现一个电话全程办理殡葬事宜，推出3000元惠民治丧服务。在试运行阶段，已经有8位逝者的家人通过热线办理了全程服务，对于工作人员的专业水平、服务态度、整体流程、费用支出都表示非常满意。
昨天，从天津市殡仪服务总站了解到：当市民家中有亲人去世时，可以在时间拨打400-00-84890这部24小时服务电话，总站会根据市民的居住地点，分派遍及全市的各服务站点就近提供服务，服务人员及时到达丧主家中。服务内容包括：入户服务，简洁的基础性灵堂布置（不包括鲜花、幔帐等物品和设施）、遗体的运送、存放、告别、火化及基本劳务，提供保障型骨灰盒、寿衣等基本商品。所提供的商品确保质量，做到节俭但不随便。3000元的惠民服务，体现了“国字号”殡仪服务不以营利为目的宗旨。为了满足不同家庭的个性化需求，还要坚持服务洽谈制，成立“白事顾问”殡仪专业团队，以3000元惠民办丧为基础，依据不同需求，提供多元化、专业化服务，安送逝者，慰藉亲人。
