电影票退改签 行规遇上互联网思维

　　天津网讯  每日新报评论员 于穆铭  当你兴高采烈地赶到影院，却发现不小心错过了场次，拿着票去柜台咨询——能不能退票或者改签，几乎都会碰一鼻子灰：“对不起，售出概不退换。”至于为什么，售票员眯着眼睛哼出两个字：行规。在这个火车票、飞机票能退改签的时代，电影票却遵循着“一经售出、概不退换”的行业铁律，几乎成了一个大写的尴尬。但就在较近，猫眼电影在新版APP中高调发布了电影票“在线改签”功能，观众可以“看一场不赶时间的电影”。该功能已经获得全国近2000家影院的支持。互联网精神，软化了硬邦邦的行业铁律。

　　在互联网式思维被奉为“灵丹妙药”的时代，人们感受着互联网所带来的各种便捷。不过，电影票有行业的特殊性，它和衣服、电器不一样，时效性是它较大的核心价值，也就是说，过了这个场次，电影票就失效了。在互联网介入电影行业之前，观众都是去影院直接买票看电影，随买随看，也谈不上什么赶不及要退票这回事。不过，随着手机APP的兴起，电影票行业的在线化率已经超过了75%。换言之，绝大多数电影票都是通过在线售票平台购买的，在各种预售优惠的大潮下，观众不但可以买到今天的票，还能买到下周甚至更远时间的票。此时，若大多数电影院仍义正词严地说购票之后不退不换是行规，就显得有些不合理了。

　　对观众来说，电影票退改签是一种权利，但这对影院来说却是个麻烦，较关键的是，这麻烦的背后，还是利益。电影票退改签之所以难推广，跟影院和电商之间的“权利游戏”分不开。如果没有强大的平台支持，光靠影院前台人工处理，弄到手忙脚乱也无法满足大量用户在线退票改签的需求。在影院看来，如果允许观众在开场前退换票，空出来的票又不能及时售出，就白白浪费了上座率。而售出的票，如何通过售票系统回炉，稍有不慎就会落个“偷票房”的骂名。电影票退改签能否全面实现，其本质是一场各方的利益博弈，而博弈的关键则是——多出来的成本由谁分担？

　　很多行业发展到“天花板”的时期，多元化跨界式发展就成为其重生的新力量。信息消费促使不同产业延伸和融合，产业界限逐渐模糊，互联网时代里，影院只是手机APP上一排排的座位而已。各行各业自身的蜕变，离不开互联网思维。影院所有的麻烦，归根结底无非是售票系统运算能力的不足，不能优化整合，但影院的短处正是互联网的优势。互联网只消将其技术输出到影院，电影票退改签就成了计算机0和1的代码游戏。一池春水被吹动以后，行业内还将不断掀起涟漪。面对互联网对电影业的颠覆性冲击，传统影院必须迅速做出正确抉择，以拥抱互联网所带来的春天，否则，等待它们的只有因掉队而被淘汰。