“天价鱼”尘埃落定 危机公关得补课

　　天津网讯 每日新报评论员张雪飞  哈尔滨“天价鱼”事件近段时间持续引发关注。鱼的斤两到底多少？鳇鱼是否为野生？渔村所开发票是真是假？一系列疑问被网友和媒体接连抛出。昨天哈尔滨松北区“天价鱼”事件专项调查组完成了对相关问题的调查，认定这是一起严重侵害消费者权益的恶劣事件，做出吊销涉事饭店营业执照，对店主罚款50万元等处罚决定，同时启动对相关部门负责人及工作人员的问责程序。

　　结果，是“北岸野生渔村”把人工养殖鳇鱼当野生鳇鱼售卖，欺诈消费者；双方发生过肢体冲突，顾客陈某被打情况属实；该店《餐饮服务许可证》到期未按时申请延续，属于无证经营。还记不记得6天之前，松北区政府专项调查组公布的那个阶段性调查进展情况？舆论反转得太快，就像龙卷风，围观群众越看越不明真相。如今总算真相大白了之后，终于证明了这是一家“黑店”，专项调查组在别扭了近一个星期之后，终于交出了一份还算过得去的答卷。

　　从“青岛大虾”事件到“哈尔滨天价鱼”事件，都显示出地方政府在危机公关上力不从心的一面，“青岛大虾”事件发生之后没人管，警察管不了，物价局、政务热线也都不管。“天价鱼”事件发生后时间想到的是甩锅，把责任推到“明码标价”上，言外之意是顾客你知道了价码还要来吃，挨宰就是你自己的问题了。而他们都忽略了围观群众对事件的反应，如果能打开网络看一看，就能知道舆论已经对当地旅游环境不利到了什么地步。这个时候再草率匆忙地推出一个极具地方保护主义的调查进展，无疑是作茧自缚，丧失了本来就不多的公信力。

　　面对顾客反映的问题，和随后而来的潮水般的质疑，这样的重压之下，调查组本该摆正心态，将地方保护主义的思想扔到太平洋里去。尊重事实，厘清真相，给受伤害的消费者一个交代，也给围观群众一个交代，才是正确的应对危机方式。要知道，这些所谓的围观群众可都是潜在的旅游客户，人家都在眼睁睁地看着当地政府的处理方式。如果这时候还想着敷衍塞责，企图蒙混过关，不仅当时这件事上过不去，还会损失一大批旅游资源。真相多拖延一天，地方政府公信力就会多被质疑一天。地方政府这种形象和公信力上的无形损失，其代价要远远大于“青岛虾”“哈尔滨天价鱼”所带来的经济上的损失。不管是从眼下还是长远来看，对于政府来说这都是得不偿失的行为。

　　谁都不愿看到“天价鱼”事件，但对于此类事件的出现给予必要的重视与正视至关重要。平心而论，相关部门积极回应社会关切的态度值得肯定，但是未经谨慎细致的调查，便仓促回复的做法的确有点草率。眼下，从事件中吸取教训，举一反三，改进工作方式并加强日常监管才是当务之急。