铁路推春运“爱心服务” 开设服务热线有求必应

    天津网讯  城市快报记者 张珊珊  春运启动，铁路客流明显增多，为方便旅客出行，北京铁路局管辖的天津站、天津西站、北京站、北京西站、北京南站、石家庄站6大车站推出“爱心服务”，对旅客有困必帮、有求必应。

　　1.开设爱心服务热线

　　天津站022-26193702

　　天津西站18002097631

　　北京站010-51835781

　　北京西站010-51824233

　　北京南站010-51867688

　　石家庄站0311-80943111

　　旅客有需求可直接拨打爱心服务热线寻求帮助。

　　2.实名爱心卡接送站

　　6个大站实行实名制爱心卡接送站服务。唐山、邯郸、邢台、沧州、德州、衡水、张家口、承德8个地级市车站实行实名制站台票，方便接送站。

　　3.设“爱心进站口”

　　6大车站均设置，遇行李较多、老幼病残孕等旅客，将安排“小红帽服务人员”帮扶，确保停售站台票后这些旅客进出站顺畅。

　　4.设“爱心候车专区”

　　6大车站设置“爱心候车专区”及母婴“哺乳室”并张贴标识。地级市以上城市车站设母婴哺乳区、老幼病残孕旅客候车室（区）。

　　5.站前巡逻小分队

　　6大车站工作人员与公安派出所组建站前广场巡逻小分队，重点帮扶“老幼病残孕”旅客。

　　6.设“爱心小医院”

　　在车站候车区设立“爱心小医院”6大车站和周边医院保持联系。北京铁路局各次旅客列车必须配备“爱心医药箱”，遇突发急病旅客，车站、列车工作人员要全力救助，实施应急爱心救助。

　　7.困难旅客预约服务

　　旅客可直接拨打12306，或通过6大车站的爱心服务热线预约，铁路部门将为重病患者以及特殊困难旅客提供预约服务，开通绿色通道，优先进站便利出站，提供轮椅、担架等。