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天津网讯 网上帮办 顾梦虹 即时播报 网购商品开箱验货再签收本是快递行业的一个明文规定，尤其是购买大件易碎商品，收货时更应注意。市民吴先生因为没有当着快递员的面验货，险些造成损失。
消费者与商家的聊天记录
消费者与商家的聊天记录
验货：送货员说等安装师傅来了再验货
吴先生较近家里装修，于是在网上购买了一个马桶。由于马桶属于易碎产品，交易的时候商家客服特别提醒吴先生，要先验货再签收，否则损失自行承担。“当天我家里正在装修，物流公司的人来送货，我当着送货员的面要求开箱验货，可送货员信誓旦旦地说，让我等安装师傅来了再验货，还提醒我，千万别自行拆箱，否则损失无人承担。”吴先生说现场很乱，就听信了送货员的话，接下了货物，“但他们也没让我签字，直接把快递单送到我手里就走了。”
转天吴先生想起了这件事，心里有些嘀咕，于是再次联系了商家，核实此事是否符合流程，谁知客服却说不是这样的，就应该当场验货再签收。这下吴先生开始担心起来，万一马桶有磕碰，谁来负责呢？商家客服表示，事已至此，只能自行验货，如果有问题拍照留底，通过投诉物流来解决。
消费者提供的快递单据
消费者质疑物流人员职业规范
幸运的是，吴先生的马桶开箱后完好无损，他才放心。“送货员不但没有提醒我拆箱验货，还用那些话误导我，让我错过了开箱验货的机会，并且没有让我签字就把快递单给了我，这种做法不符合规定，更损害了消费者的合法权益。这是马桶没有问题，如果出了问题，真是无端生出的纠纷。”吴先生希望通过自己的这次事件，提醒广大消费者，不要听信其他人的话，一定要当面验货再签收，否则事后出了问题，还要花费时间精力去维权。
快递单据背面的规定条款
消协提示：送货上门时一定要当场验货
《快递服务国家标准》里明确了在收件环节中，“收派员将快件交给收件人时，应告知收件人当面验收快件。快件外包装完好，由收件人确认签字。如果外包装出现明显破损等异常情况的，收派员应告知收件人先验收内件再签收；快递服务组织与寄件人另有约定的除外。对于网络购物、代收货款以及与客户有特殊约定的其他快件，快递服务组织应按照国家有关规定，与寄件人（商家）签订合同，明确快递服务组织与寄件人（商家）在快件投递时验收环节的权利义务关系，并提供符合合同要求的验收服务；寄件人（商家）应当将验收的具体程序等要求以适当的方式告知收件人，快递服务组织在投递时也可以予以提示；验收无异议后，由收件人确认签字。”
记者在吴先生提供的快递单上发现，商家备注了“送货上楼，送前预约，允许验货”，因此送货员不应拒绝收件人当场验货的要求。而在“收货人”一栏，却没有收件人的签名。
对此，市消协的工作人员提醒，不管是网上买的还是其他途径购买的商品，送货上门时一定要当场验货，确定没有问题再签收，避免出现不必要的纠纷。没有验货签收了，较后出现问题，消费者就很难追究商家或者物流的责任。
