"厅官"大战城管 如何避免双输

　　天津网讯  每日新报评论员 邓晶龙  美丽三亚本是海南旅游的亮丽名片，这两年却成了新闻高发区——近日，“‘退休厅官’被三亚城管欺负”的新闻引爆网络，“退休厅官”、原中央人民广播电台黑龙江记者站站长毕国昌与三亚城管在媒体上的隔空回应一波三折，剧情的反转让网友瞠目之余也争执不休。昨天下午，三亚天涯区副区长携当事城管执法人员到毕国昌家道歉，毕表示可以接受。

　　新闻也许画上了句号，可由此引发的争议，怕不会很快散去。不知从何时起，城管和官员，已成为网媒和新媒体“标题党”的“兴奋剂”，新闻里但凡有二者之一，就容易吸引眼球上头条，引爆舆论。三亚发生的此事，两条占全了，还是官员和城管之间的PK，难免天天上头条。事件里的“厅官”和三亚城管，都引来了网友和舆论的颇多非议，双方都觉得挺委屈。那么，不论身份，就事论事，这场争议双方到底谁冤？

　　从毕国昌的角度看，城管不打招呼剪锁扣车，将自己的眼镜、衣服等扣押，让一个老人光着上身穿着短裤近4个小时去市政府讨说法，换谁不委屈？

　　城管这边也委屈，疑似涉事城管在网上发出公开信《小城管惹不起大厅官》，表明自己只是照章办事，之前乱停乱放的自行车都是这么处理的，还声称“已经被通知停职，并且可能面临丢掉工作，无法继续养家糊口”。结果引来网友质疑“厅官”仗势施压三亚有关部门。

　　客观而言，双方的做法都有不对的地方。毕国昌在禁止游泳的区域游泳，自行车又停在不能停放车辆的凉亭，旁边就有专门停放自行车的车道，做法确实违反城市管理规章。三亚城管执法考虑不周，简单粗暴，缺乏程序和基本的同理心，确实不该。

　　因此，双方都需要反思。三亚的市民也好游客也好，严格遵守城市管理规章，维护美丽城市的文明形象，是义务也是责任。作为执法部门的城管更是不能马虎，当事人员明知自行车主可能下海游泳，依然一剪了之，只考虑自己的执法而不考虑对方的实际情况，这种冷冰冰的执法态度，让人不寒而栗，更是种懒政思维。就像前不久发生的南航急救门事件，在当事人疼痛难忍之际，机组和急救人员只考虑自己可能担责，眼看病人爬行也不愿伸出援手。不同的事件，同样的漠视，让当事人情何以堪。

　　从这个角度说，作为执法部门的城管，屡陷舆论争议，与冷冰冰的执法方式恐怕不无关系。除了有法必依、执法必严之外，也别忘了多些人性化的柔性执法，用温情来面对群众，恐怕执法的效果会更好。