海泰宽带升级 客户账户近九百元悄悄扣光

    天津网讯 网上帮办 杨旸 即时播报  家住在河北区王串场溪波里的刘女士昨日向网上帮办打来电话投诉，家里海泰宽带账户里不到900块钱就在这不到半个月时间里不翼而飞。老人知道之后，急得不行。刘女士联系海泰宽带的工作人员得知，由于系统更新，海泰宽带的连接设置从每次都需要输入密码登录变更为免登录连接。家中的网络线路未拔，刘女士和父母并不知情其实一直处于网络连接状态。费用就这么白白浪费，而海泰宽带的回复和态度也令刘女士无法接受。     据刘女士说，她家中使用海泰宽带时间不短了，以前每次存网费都有结余，今年八月份，家人交费时，工作人员表示账户内的625元余额无法退回，只有再交270元，才能将这625元一并用于宽带网费。刘女士交了270元后，账户里就有895元。本来想着一直到明年都不用再交纳网费，没想到上个月已是欠费状态。刘女士到海泰宽带了解后慌了神。原来刘女士家中的网络不是很好，即便是插着网线，也会有网络突然断掉的时候，想要重新登录，必须打开登录页面，人工输入帐号密码等信息。较近，海泰宽带升级系统，不需要登录，只要插上网线就可直接上网，但刘女士没有接到通知，还像之前一样在不用网络时也插着网线没有拔，导致网费计时持续扣费，直到账户内895元全部扣光，刘女士才发现异样。     刘女士发现问题后找到了海泰的客服人员。对方表示无法解决，并告知刘女士只能“认倒霉”，令刘女士很是气愤。     记者联系到海泰宽带的客服人员，工作人员表示需要核实后反映到领导，网上帮办正在等待对方的回复，并会继续跟进报道。