天津网讯
网上帮办 刘薇 即时播报 今年（2015年）6月，陈女士报了赛优职教育（文中简称“赛优”）开设的导游证金牌签约保障班。但11月14日参加考试时，她发现卷面内容与赛优划定的考试范围完全不一样，较终未能取得导游证。
陈女士说：“我感觉受到了欺骗，我想让赛优按照宣传说了那样‘不过退款’，把钱退给我！”但事情并没有陈女士想的那么顺利，赛优天津校区并不愿意给陈女士退款。
赛优：历年出题人密训 不过退款
“我一直准备考个导游证，因为怕没法顺利考过，我在网上找了好多培训班。”陈女士说：“我当时选中赛优就是因为他们的主页上写的‘12天签约取证 不过全额退费’，结果真的没考过他们就不提退费的事情了。”
陈女士当时参加的是原价1980元的金牌签约保障班，销售人员说打折只需交1280元。在赛优的官方网站上可以看到，金牌签约保障班的其中一个保障内容就是“不过退款”。
按照赛优客服的说法，金牌班较重要的部分就是密训课程。每月4次密训课的任课老师就是历年参与出题的老师，客服甚至称“上课的时候直接就告诉您考什么以及怎么拿分，这个是让您直接通过考试的。”
预测题未中 未划进范围的参考书成考题
据陈女士介绍，原本考导游证需要看4本参考书，但赛优的培训师信誓旦旦称只需要看其中两本，另外2册书的内容不考。但当陈女士考试时发现，试题内容涵盖了许多培训师说‘不用考’的内容。不仅如此，培训班发的预测试题也基本没押对题。
“我在考场一看到考试题都懵了，这和我复习的内容基本不一样。”陈女士气愤的说：“我出来以后跟参加赛优的其他同学聊天，发现大部分的人跟我遭遇一样。”
考生赛优校区内等退款 赛优：已派专员到场处理
“赛优当时跟我说，这个金牌班通过率特别高，都在85%以上，结果这次考下来80%人没过。”陈女士说：“我已经不相信这个学校能够帮助我考过导游证的考试了。”
11月16日、17日，陈女士到赛优天津校区找工作人员协商退款事宜，但工作人员回复均不提退款一事，只说可以安排陈女士参加下次的金牌培训课程。对于这样的解决办法陈女士表示不能接受：“学校现在根本不愿意退款，有个工作人员甚至说学校在跟旅游局协商，提高考生的成绩。这完全就是胡扯，如果赛优真有这个能力，我们怎么可能还会考试不过？”
记者随后试图联系赛优天津校区，但电话提示称“被迁转到空号”，赛优北京总部的电话则无人接听。较后，记者联系到赛优的客服人员询问考生考试未过为何不退费的问题，客服未正面回答，只表示北京总部已派专门处理此事的工作人员赴天津校区解决此事。如有结果，客服将会转告专员给记者回复。
截止发稿时为止，记者暂未接到赛优工作人员的回复，网上帮办将会持续关注此事。
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