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天津网讯 网上帮办 齐旻 即时播报 11月7日,王先生一早来到天津滨海国际机场打算乘坐10点起飞的GS6436次航班前往大连,在苦等4小时候被告知“航班取消”,“机场大厅特别冷,从早晨等到下午,一再被通知天气原因延误,结果直接取消了。”王先生向记者讲述了此番遭遇,并表示航空公司也没有给任何的经济赔偿,只是中午管了一顿饭。
“挺赶落的一早就到了机场,结果被告知前往大连的航班延误了”王先生表示,刚到机场的时候以为只是正常的延误,但一直没有得到来自机场的准确起飞时间,“起飞时间一直被往后拖,直到延误3小时的时候,问机场的地服人员,他们也是表示不知情。”
又等了一个小时,王先生及其他旅客终于等来了确定消息,确是“因大连机场天气原因,航班无法正常起飞决定取消。”王先生表示,转天到大连有个很重要的会议,如果知道会取消,就一早改去买火车票了。另外,王先生对航空公司没有任何经济赔偿表示疑问,“大家等了这么半天,候机大厅又这么冷,除了中午给了一餐盒饭,他们没有任何的经济赔偿。”
航空公司:因天气原因取消航班 公司不予赔偿
记者了解到王先生计划乘坐的GS6436是天津航空的航班,拨打客服电话了解到当天的这个班次主要因为大连机场的天气不够起落标准,为安全起见,所以取消了这个班次,并于转天一早为各位旅客“补班”。
关于航班取消是否要为旅客进行赔偿的问题,工作人员表示,如果是因为天气原因造成的航班取消,公司不予赔偿。另外,公司已为准备转天“补班”的旅客准备了住宿,不“补班”的旅客也全额退了机票。
遇航班取消 购买延误险可获赔
记者登录“去哪儿网”订票平台,选择了一款从天津飞往大连的机票,在提交订单前,保险一栏被自动勾画选取了两个保险,即“航意险”和“航延险”,分别价值30元和20元。而20元的航延险则作了简要说明,“乘机后抵达延误2.5小时以上赔偿300元;航班被取消或乘机起飞后返航、备降赔偿100元。
记者采访保险业内人士表示,如果在保险公司购买航班延误产品一般分境内、境外两类理赔规则:其中境内航班为延误达到4小时及更久,可以获得一次性获赔200元;境外航班按照叠加理赔方式理算,即延误时间达到5小时及以上,每5小时可获赔300元;延误原因方面采取较宽泛的保险责任,即承保恶劣天气、自然灾害、机械故障、航空管制或航空公司超售等各种原因造成的延误,涵盖范围很全面,“这种情况下客户只需要根据航班计划起飞与实际起飞时间的差额即可判断自己是否获赔,不需要对延误原因再做判断。”莎女士告诉记者
记者了解,保险公司针对常规延误案件流程设置如下:需要客户提供登机牌、航班延误证明、保险单等材料,交给保险公司审核后获得赔款,大概需要15个工作日左右。但需要注意“航延险由于不是即时生效的险种,保险公司对航班延误险均要求至少提前一天进行投保,所以不建议客户在出行当天到机场大厅临时购买单次航程的延误险。”莎女士表示,一些市民认为出行当天或许天气不好,打算临时在机场购买航延险,“机场大厅不一定能买到,一般只销售普通的航空意外险,没有航班延误险。”
