天津快递企业开设“双11”客服专线

　　天津网讯  城市快报记者 张珊珊 即时播报  今日（10月30日）获悉，为进一步做好2015年快递业务旺季期间邮件、快件投诉处理工作，方便市民及时查询快件信息，天津市邮政管理局要求天津寄递企业业务旺季期间开设客服电话专线，方便与消费者沟通。

　　同时，天津市邮政管理局还向各企业下发《关于做好快递业务旺季期间投诉申诉保障工作的通知》，提出三点要求：一是高度重视旺季期间投诉、申诉保障工作，建立各品牌企业天津客服专线，明确专人专线负责，并通过相关网站及时公布消费提示及投诉受理电话；二是保证投诉受理渠道畅通，增加客服台席及人员，及时提供快件跟踪查询服务，做好旺季服务期间宣传解释工作，妥善处理用户反映的快递服务问题；三是认真做好12305申诉转办工作，对我市邮政业消费者申诉受理中心转办的用户申诉，应自收到之日起15日内及时处理并回复处理结果。