市民投诉社保意外伤害备案电话难拨通

　　天津网讯 网上帮办 刘薇 即时播报 市民陈女士向网上帮办投诉，她家老人不久前受到意外伤害，送医后产生的费用想通过社保报销一部分。但在报销的过程中她发现涉及到的备案电话打不通，导致此事搁置许久。 　　原来，陈女士的母亲于今年7月在外不慎跌倒，导致腿骨骨折，在医院经过一段时间治疗后出院在家休养。陈母上有社会保险，较近老人家一直惦记将医药费进行报销。 　　“之前我去母亲原来的单位问过报销的事情，单位的人让我们先给意外伤害保险单位备案，我们按照这个电话打过去出了语音提示以外，根本等不到人工服务给母亲备案。”杨女士说：“之后我们又找了红桥区的意外保险网点电话拨打，一直占线根本没打通过。因为没有备案，母亲报销的事情已经搁置许久，希望有关部门能够多安排接线员，方便市民办理保险业务。” 　　了解情况后，记者就此事反映到天津市人力资源和社会保障局。工作人员表示，意外保险的备案单位不属于人社局，建议反映到天津市便民热线88908890。记者按照建议反映到便民服务热线，工作人员却称此事属于人社局的管辖范围，不归便民服务热线管理。无奈记者较后再次联系人力资源和社会保障局，工作人员经查询后告诉记者意外保险（电话：4006596196）及网点均属于商业保险单位管理，确实不在人社局的管辖范围内，无法对其进行管理。对于通过电话备案的问题，工作人员表示可以到现场进行备案，天津市各区均有受理意外伤害的网点。 　　对于人社局的说法陈女士表示不能接受,“我们本来想问清楚需要什么材料再去现场办理的，看来估计得跑几趟才能把事情办完了。”