报纸广告电话购手机 消协:售后难以保证

    天津网讯 网上帮办 实习生 王东青 即时播报 科技进步，老年机也在快速地更新换代。“听歌听戏听相声，微信QQ家人亲，触摸大屏语音王，双卡收音一应全”，市民刘女士偶然间在报纸上看到这样一则广告，于是拨打了订购热线，问题也随之而来。

　　5月1日，手机派送到家，品牌为福中福，刘女士立马换了新机。刘女士说：“刚开始拿到没什么问题，可用了一段时间，手机按键突然不灵敏了，有时需要按很多下才有效。当时找到售后，想退货，商家说20分钟后给回复也没再打回来，现在花了钱手机没法用也不知道怎么处理。”

　　记者根据收据上的售后电话找到了商家，几经协商，对方称：“手机已经用了一个月了，肯定不能退了，若真是质量问题，我们可以给调换。我们提供一个地址，客户将手机寄过来，我们拿到技术部进行检测，确定是质量问题会时间予以解决，整个过程大概需要十天时间。”

　　记者就此类问题咨询了消协，工作人员称：“没有实体店，没有专门的网站销售，售后难以保证，这类现象每年都有很多，其中不乏一些不良商家，夸大宣传，以次充好，但也不能以偏概全。一般这种情况，首先还是要看商家较终的解决方式，如果真是产品质量问题，又坚持不予更换，市民可致电商家公司所在地的消协，请他们出面协商解决，维护自身合法权益。”