健康资讯 天津网讯 评论员 贾志勇 建立旅游企业“黑名单”、公众可随时上网举报不文明游客、旅游投诉有效处理期内100%结案。7月29日，记者从2015年全国旅游市场监管工作会议上获悉，今年下半年，旅游局将推出一系列措施重拳整治旅游市场秩序中存在的乱象。（7月30日《京华时报》）
国内旅游业从建游客“黑名单”，发展到建旅游企业“黑名单”，这一打造旅游行业文明、诚信新常态的愿景，值得肯定。只是，这样的机制，在举报、投诉环节，实施起来比较容易。而在投诉信息的核实与处理环节，操作起来极不容易。
在目前网络化、信息化时代，游客人手一机，拍照、取证，并立即发微博、微信等，轻而易举。各级各地旅游管理部门，只要能够公布投诉渠道，不人为设置障碍，游客可以有效完成举报投诉事宜。而在核实环节，限于游客时间、精力及经济原因，多已离开既有景区，不能与有关部门“面对面”，一切仅是以留下的一些声像信息为依据，几乎没办法“死磕”下去，那么查处工作是否做到实打实，需要琢磨。
由此，敦促列入“黑名单”的旅游企业整改，其成效怎样，结果如何，是否达到了游客当事人的要求，乃至对游客的权益维护到什么程度，补偿标准是否公允公道，都是未知。尤其对景点违规管理及服务人员的处罚，就可能瞒天过海，甚至可以以一纸空文愚弄游客。
从这个意义上说，建立旅游企业“黑名单”，必须跟进切实可行的处罚措施和处罚额度标准，比如创造条件，如提供食宿、往返交通费、误工补贴、人身安全保卫措施等，让游客当事人能够与违规旅游企业“死磕”到底，直至其进入“黑名单”，受到相关处罚，并直至其整改完成。
