网购乐视电视遇划痕 承诺换机一拖再拖

　　天津网讯 网上帮办 实习生 王东青 即时播报 网购家电省时又省力，但如果售后服务跟不上，品牌自会大打折扣。日前，河东区市民单先生就上个月所购买的乐视电视投诉维权，致电帮办寻求帮助。

　　4月28日，单先生在乐视商城上下单购买了一台电视机，5月初配送到家，当日就联系了客服，请工作人员来家里安装。安装前，售后人员拆箱验机发现屏幕有划痕，就拍照登记，为单先生办理换机处理，时限为7-15天。

　　5月17日是承诺期限内的较后一天，单先生再次致电乐视商城客服电话，客服人员没有给予正面解释。单先生说：“给客服打完电话后，对方告知我4个小时内会有专门的工作人员与我联系，确实有人给我打电话了，可却是那天为我安装电视的人员，只告诉我新机器还没到，请耐心等待，具体什么时候他也不清楚。”

　　单先生又先后致电了商城客服以及北京总部售后服务中心，均未得到有效回复。单先生认为：“客服的重点在于解决客户疑问，打消客户顾虑，至少为什么那么久都没再送新机应该有一个合理的解释，而不是一味地等。”售后服务的态度引起了单先生的不满，他希望乐视方面给他致歉并索要经济赔偿。

　　经过几天的联系与协商，截至发稿，乐视客服回应：“之前之所以没有派送是因为单先生购买的机型暂时缺货，没有及时说明原因是我们的问题，客服方面会派专员联系单先生本人致歉，并尽快确认送货日期，安排换机。”经济赔偿问题经协商单先生已不予追究，只要求乐视方面拿出态度，积极解决问题。