健康资讯 天津网讯 每日新报评论员陈庆璞 央视《焦点访谈》栏目上个月播出了胡女士为将户口从昆明迁至成都，被要求开一张“未婚证明”，两年间不停地奔波，结果却遭遇办事部门间推诿扯皮，甲部门需要乙部门的证明，而乙部门又要甲部门开证明的怪事。近期，云南省通报了问题查处结果，昆明当地基层社区、学校、档案、民政等多个单位18名相关人员受到程度不等的问责。
“群众办事难，办证难上难”的问题在很多基层地方存在着，虽然近年来一直在推进简政放权和作风转变，但在个别地方仍然存在漠视群众权益、无视中央规定的情节，甚至到了非常恶劣的地步。昆明这起案例，算得上是近年来群众办证难的典型，而云南当地对事件责任人的问责也堪称迅速而严厉，这对其他地方办事人员是一个严肃的警示，更是一堂生动的作风转变思想教育课。
基层部门是党和政府密切联系群众的一线单位，工作做得好不好、作风正不正、是不是真正践行了为人民服务的宗旨，老百姓不光看在眼里，更会印在心里。窗口单位工作人员的一言一行，都关系到政府的形象和公信力。切不能把给群众办事当小事，也绝不能以“官老爷”的姿态居高临下漠视群众。然而，现实中，却有不少的窗口工作人员，慵懒散混，群众来办事，态度冷漠，敷衍塞责，更有甚者对办事群众横眉冷对，出言不逊。
这类“门难进、脸难看、事难办”的作风和做派当然是要严肃查处的，然而，还有一种更加隐蔽、更加“软性”的作风问题也是应该杜绝的，那就是“门好进、脸好看、事难办”，群众常说的态度很好，就是事办不了。这种隐蔽的作风问题，很可能会蒙蔽人们的双眼，但危害可能更大，影响更坏，所以就要更加认真地去监督、查处。
实际上，很多基层工作人员，只要能多负点责任、少点机械教条和形式主义，有些事、有些证就不会那么难，大家的评价可能也会完全不一样。云南的问责措施，迅速及时又富有震慑力，然而也要看到央视曝光的巨大威力。所以，很多情况下，不要等到外界曝光才重视，要勇于自律，主动监管，把为群众服务真正从外在要求化为内心律令。
