健康资讯 上半年我市汽车消费投诉增长明显 网购等成新热点
本网讯（记者 王英 通讯员 佘晓辉 毛高擎）昨日，记者从宜昌市工商局12315指挥中心了解到，今年上半年受理消费者投诉3643件，消费者对自身权利的维护更加主动，小额消费的投诉不在少数，投诉量大幅上升。
据统计，上半年共处理消费者诉求17014件，其中咨询12802件、投诉3643件、举报569件，除咨询量下降外，投诉、举报量均有所上升。消费者投诉与去年同期相比总量大幅度上升，共增加1510件，同比增幅为70.8%。
商品类投诉量居前五位的依次是：服装鞋帽、通信器材、交通工具、家用电器、装修建材。据工商人员介绍，汽车消费投诉增长较为明显，质量、合同和售后服务成为投诉的三大主要问题，主要集中为商家对销售的交通工具不提供合格证和发票,或提供的合格证已过期，导致消费者无法上户；一些经销商售前诱导消费者预付订金或加价款，一旦交付存在“困难”或质量出现问题，经营者往往以各种理由拒不承担责任。服务类投诉量居前三位的依次是：通信服务、互联网服务、居民服务。
随着新《消法》、网购“七天无理由退货”新政的颁布实施，以及消费领域的拓展，消费者的投诉也呈现出一些新热点、新趋向。涉及网络、电视购物，三大通信运营商服务问题的投诉大幅升温，如网购七天无理由退货、电视购物商品质量问题，商家泄露个人信息以及保险、房地产等各类消费合同的格式条款等都进入消费者的视线，已经成为投诉的新热点。
