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东楚网黄石新闻网（东楚晚报 记者 詹钘）汽车市场这几年生机勃勃，随之而来的问题也不少。去年，随着家庭汽车消费日益增长以及《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》正式实施，汽车类产品的投诉明显增加。
2014年3月份的一个车展，王先生在一家4S店看中了一辆当时并未上市的小车。
销售人员书面承诺“先订先得、不加价、不加装饰、不满意无条件退款”，于是，王先生现场预付了2000元的定金。
不久之后，该车型上市并公布了价格，张先生来到4S店，提出“手动挡”、“加装ESC车身稳定系统”及“车身颜色白色”的要求，但当时店里只有自动挡的车。
王先生只好继续等待。等到5月份时，该4S店回来一辆咖啡色手动挡高配的车款。王先生打算换这辆车，但该4S店要求加价2万元，其原因是那款车必须加装饰。之后，王先生跟销售人员多次交涉无果。
6月5日，王先生再一次来到了该4S店，找销售经理协商。销售经理称，该车型必须要加装12000元的装饰，而且还要等20天才能交车。
从3月到6月，过了3个月都没有拿到车。在忍无可忍之际，王先生决定退订，但遭到销售经理拒绝。较后，经过消委的调解，王先生才拿回了自己的订金。
无独有偶。王女士在2013年10月在一家4S店内购买了辆小型车，2014年3月19日，仅仅只是行驶了2800公里的车子突然出现故障，无法行驶。到4S店修理多次，仍然没有恢复正常，遂向4S店提出换车要求。
经过消委多次调解，双方仍然无法达成协议。
