健康资讯 天津网讯 天津日报记者 苏晓梅 万红 记者昨日从市交通运输委获悉，作为推进公交发展“八大工程”重要内容和举措，天津公交行业将推出服务标准化建设升级20项工作举措，进一步提升公交出行服务品质。
据悉，按照公交发展“八大工程”要求，今年公交不仅要在公交运营能力硬件上下功夫：继续新增更新公交车2000部，新开、延伸、调整公交线路60条，填补中心城区公交线网空白，强化公交同地铁的衔接。同时，将在公交服务软实力上做文章，《关于完善公交服务标准化建设提升公交服务品质的工作举措》在优化车厢车辆服务、提高驾驶员服务水平、完善站点站牌信息服务、提升场站服务水平、推进智能公交服务、强化服务监督等6个方面，提出了20项公交服务具体举措，进一步满足市民群众公交出行品质需求。
■车厢车辆服务：要求公交企业在公交车厢内公开服务标准、监督热线等，并推行车厢内公益宣传，推动文化进车厢。同时，今后天津还将进一步加大空调车和环保车辆比例，力争至2016年，空调车投放率达100%，新能源和清洁能源车辆达50%以上，专人负责车辆清洁，为市民提供舒适乘车环境。
■智能公交服务：力争至2016年上半年，所有公交线路全部实现手机终端向市民提供公交线路查询、到站提醒、线路运营信息等服务实时查询。推广公交车载无线网络（WiFi），在公交5路、8路等示范线路开通基础上，至2016年实现全部公交车免费上网。力争在年内实施使用公交智能卡乘坐公共汽车换乘优惠，积极推进京津冀区域公交一卡通互联互通。
■驾驶员服务水平：对驾驶员言行、业务水平以及“老弱病残孕”乘客服务等方面做出具体要求，着力营造和谐司乘关系。
■站点站牌服务信息：进一步规范公交站牌设置及信息更新标准，加强公交站牌与地铁站点换乘信息引导，方便乘客乘车。
■场站服务水平：进一步推进公交场站标准化建设，制定现有公交场站整修方案，统一公交场站设施、标识等。
■服务监督：要求公交行业完善服务投诉机制，规范服务投诉处置和考核流程。同时进一步加强公交行业行风建设，通过多种形式向社会公开服务标准，自觉接受社会监督。
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