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天津网讯 网上帮办 杨旸 即时播报 2014年底，市民张女士在天津旅游百事通水木天成店签约报名日本行旅游团，并交了3万元保证金，合同上约定回国后归还，但从日本回津几个月，张女士都没拿到保证金，经过多次寻找及投诉，较终天津旅游百事通公司调取资金归还张女士保证金，据了解，下一步旅游百事通水木天成店可能会被总公司清退。
市民张女士的旅游合同
据张女士投诉，她和母亲及朋友一行三人在旅游百事通报名日本十天七夜游，交齐团费之外，每人还交了3万元保证金给旅行社，约定回国后7个工作日之内归还。张女士一行人三人，今年年初按照合同到日本旅行，旅途愉快。本来是高高兴兴的事，没想到回国之后，张女士的心一直悬着。 回国后，左等三天右等三天，到了与旅行社约定的较后时间，张女士迟迟未见旅行社退回保证金，便找到旅行社讨要。原本，张女士与水木天成店旅游百事通负责人有些私人交情，对方看到张女士来要钱，几次推脱说有些困难情况，希望张女士宽限，张女士不好意思拒绝，只好答应。 又过了将近两个月，张女士觉得不太对劲，旅行社完全没有联系她协商退回保证金事宜：“我打听得知，旅行社的工作人员私自把顾客保证金挪用，个人又没有偿还能力。数额如此巨大，应该属诈骗行为，性质恶劣。”
旅游百事通水木天成店被爆私吞顾客旅游保证金
张女士找到了旅游百事通天津公司进行投诉，记者联系到天津公司一位相关负责人了解到，经核实，旅游百事通水木天成店出现资金链断裂，确实无法退回保证金。较终，旅游百事通启动总部资金，为张女士办理了退款。 在这之前，张女士已拿到部分退款，投诉一个月后，张女士终于拿到旅游百事通总公司退还的剩余三万元欠款。 虽然保证金已拿到手，但张女士还是不放心，她说：“旅行社私自挪用顾客保证金，数额巨大，已经严重侵害他人利益，性质恶劣。而且据我所知，这并不是个例，还有人正在受骗当中。” 旅游百事通天津分公司的相关负责人回应：“按照公司规定，（挪用顾客保证金）这种事是不允许的，但是张女士与门店工作人员有私人交情，我们定义为私下约定。朋友之间的时限约定我们没有深究。经过一个月的调查，我们确定门店没有偿还能力，总部启动资金进行赔付。接下来总部的处理方式是打算对门店进行清退，正在走一些程序。” 另外，记者在旅游局发布的2015旅游服务警示中查询到，旅游局建议游客与旅行社协商，采用非现金形式提供出境旅游担保，采用现金进行担保的，建议采用银行参与、三方共管等形式，切勿将“出境旅游押金”转入个人账号。一旦对方出现“违约”行为，很难保证利益不受损。
