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天津网讯 天津日报记者 万红 见习记者 魏薇 “您好，泰达呼叫服务中心。请问需要什么帮助？”面对两块电脑屏幕，戴着耳麦，开发区政府服务热线的“座席”耐心接听着每一通电话……在开发区，当遇到什么问题，人们反应就是拨打25201111，它已成为这里的“百事通”。从2001年至今，泰达呼叫服务中心已陪伴泰达人经历了15个春夏秋冬，他们用真诚的服务、亲切的话语疏解着开发区百姓、企业的各类“疑难杂症”。
“那天巡检时发现有一家住户在漏水，却联系不到业主。”翠亨村物业公司工作人员王硕回忆。情急之下，她拨打了服务热线。“在接到投诉后，10分钟内就快速联系了派出所、自来水公司、公证处等相关部门。”泰达呼叫服务中心工作人员介绍，在公证处工作人员监督下，打开住户门及时处理了漏水情况，从接到电话到现场处理，只花了不到1小时。
不仅帮居民排忧解难，服务热线也为企业解疑释惑。在开发区管委会行政许可服务中心，经常遇到每个服务窗口都排着长队的情况。“去年，我们与泰达呼叫服务中心合作，试运行‘三方会议视频’，通过几台电脑，企业就能与泰达呼叫服务中心的‘座席’、行政许可服务中心工作人员进行‘面对面’交流。”该服务中心工作人员介绍，“这样一来，一些简单的问题，几秒钟就能解答，大大提升了企业的办事效率。”
孙丽静是泰达呼叫服务中心的“老人”了，在她看来，“座席”是一份有爱心和耐心的工作。“开发区政府服务热线就是‘一个号码管服务’，不仅可查询与日常生活息息相关的便民信息等；还提供从企业注册、建设、运营全部服务事项信息，以及人事、社保、三证合一等咨询服务；同时接受电话、网络、微信平台的各类投诉建议等。”
统计显示，截至今年3月，25201111共接听查询业务2752580次，咨询业务387482次，受理报修11460次，办结率为97%；受理投诉32498次，办结率为94%。“这是开发区管委会建立的全国个政府呼叫服务中心，每周7天、每天24小时，及时帮助企业和居民全天候的解决问题。”开发区管委会办公室副主任李伟华介绍。
“服务于民，倾听民声，是开发区政府服务热线开通的初衷。”开发区管委会办公室主任孙洪雨表示，25201111热线15年来汇总的海量数据库，可作为决策和工作的重要依据；在当前的审批制度改革、智慧城市建设、应急平台管理乃至机关作风监督中，这个大数据平台都可以发挥重要作用。
