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孔雀社区对社工有项要求 接待群众"低3分贝"说话

中国宁波网讯(宁波日报记者王博江东记者站杨磊通讯员徐琳)在许多市民印象中,在社区摸爬打滚多年的社工往往会练就一副大嗓门,做起事来风风火火。然而,江东白鹤街道孔雀社区却推出了一项特殊制度,要求社工在接待群众时低3分贝说话,把温声细语说话作为

中国宁波网讯(宁波日报 记者王博 江东记者站杨磊 通讯员徐琳)在许多市民印象中,在社区摸爬打滚多年的社工往往会练就一副“大嗓门”,做起事来风风火火。然而,江东白鹤街道孔雀社区却推出了一项特殊制度,要求社工在接待群众时“低3分贝”说话,把温声细语说话作为一项重要服务标准。

昨日,记者闻讯来到孔雀社区。在社区便民服务中心,几位年轻社工坐在窗口为居民办事。一有居民走进,坐在较靠近门口的民政窗口社工总会时间微笑着和居民打招呼,轻声询问服务事项,给等待办事的居民递上一杯清茶。待在社区便民服务中心里不仅没有嘈杂的感觉,反而让人觉得舒适和谐。

孔雀社区有住户1830户,而社工服务人员只有8名,社区日常服务工作多而繁杂。“有时候来社区便民服务中心办事的人特别多,如果工作人员急吼吼、说话大声,会让居民感觉不舒服,服务态度很难让居民满意。”孔雀社区党委书记石蓉说。她在社区一线工作已有十多年,算得上社区工作的一个“老法师”了。

石蓉说,她通过多年的社区工作总结出,在对待来办事的群众时,“先帮助解决心情,再帮助解决事情”特别重要。许多居民来社区办事是赶时间,心情会比较急躁,还有不少居民带着矛盾来社区调解,心里憋着火气,这时候如果社工说话声音太大,会让居民感觉没有亲和力、不真诚,双方情绪很容易激动,后续不方便处理。在面对居民“急难愁”时,能够保持温声细语、耐心倾听,解决问题将会事半功倍。

“低3分贝”说话制度去年推出以来,受到了居民的普遍好评。如今,孔雀社区已将这项制度“上墙”,制作了温馨提示牌,提醒社工文明服务。

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