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（湖北银行黄石分行行长 王胜利）近年来，为贯彻落实党中央和国务院关于金融支持实体经济发展的政策要求，促进城乡金融一体化发展，湖北银行黄石分行坚持“服务地方经济、服务中小企业、服务城乡居民”的市场定位不动摇，不断强化渠道建设和产品创新，大力推进金融服务网格化，为我市广大居民提供了均等化、便捷化的金融服务。
金融无缝隙，格格有服务
确定金融服务网格化的战略决策后，湖北银行黄石分行组织全员学习了省市银监局、金融办、总行有关文件精神，以试点先行、分级推进的方式，在全行广泛开展金融网格化工作。结合监管部门的具体要求和分行的实际情况，制订了金融网格化活动年度工作方案。
按照网格划分无缝隙、责任跟进无缝隙、金融服务无缝隙的要求，黄石分行在确保“格格有服务”上做了四件事：以机构网点及电子机具布局为中心，以周边社区为半径，绘制并明确了对口服务网格；主动上门，与地方政府、监管部门、社区居委会对接，获得后者强有力的支持和配合；按照“一人一格、一岗多责、一专多能”的原则，配备网格管理员，实行定格、定员、定责，下沉到社区的网格管理员，其主要工作职责是信息收集处理、金融服务宣传、咨询、统计等。
一二三四五，服务不怕苦
湖北银行黄石分行的金融服务网格化工作，从一开始就脚踏实地，注重实效。其整个工作流程可以用“一二三四五”概括。
签订一份协议。分行各网点在对网格责任区和对象提供金融服务的同时，要与各区域网格管理中心人员建立相互合作关系，并签订协议，将金融服务网格工作落到实处。
做到两个到位。一是宣传到位。明确各部门的宣传职责，通力合作，宏观上宣传金融政策知识，微观上宣传本行业务种类、信贷政策、办法流程等，实现金融网格的宣传到位。同时，定期组织宣传活动，针对不同客户群体开展活动，融入居民生活。二是建档到位。主要通过网点对网格内居民的普查建档，确保对辖内社区居民、经营商户、专业市场、个体工商户等逐户上门调查走访，通过与客户面谈，掌握客户信息，建立完善档案。
实现三个对接。银行与网格管理部门实现三个方面的对接：一是数据信息对接。利用软硬件的升级，实现双方共享网格化社会管理信息平台，实现网格对应、网络互联、数据对接、信息共享。二是服务对接。双方就服务工作进行对接，共同推进普惠金融工作，有效解决好特殊人群、弱势群体、留守人员的基础金融服务问题。三是管理对接。实行综合治理和监管评价对接，双方定期交流工作信息，协调解决试点问题，将金融服务网格化工作纳入综合治理考核和银行内部考核，严格奖惩兑现，规范金融服务网格化运作。
建立“四包”机制。做好网格内“包宣传、包建档、包服务、包管理”工作。“包宣传”就是立足网点和网格区域进行金融产品和服务宣传；“包建档”就是对网格区域的个人和企业客户做好信息档案建立工作；“包服务”就是立足网点、普惠网格服务站和电子机具做好金融服务工作；“包管理”就是对网格区域制作悬挂网格金融服务工作牌，明确管理人员及联系方式、服务内容，形成一套完善的约束机制。
完善五类制度。围绕网格划分、信息采集及运用、金融创新、内部管理、激励约束等五个方面，制定金融跟进服务制度，让金融资源真正融入居民生活并造福千家万户。
我们知道，金融服务网格化是一项长期系统工程，湖北银行黄石分行的网格化金融服务还是刚刚起步。今后，我们将继续瞄准普惠金融这一目标，进一步做好金融服务网格化工作，用实际行动推动普惠金融全面发展，切实让快捷、便利、优质的金融服务惠泽黄石城乡消费者。
