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东楚网黄石新闻网（黄石日报记者 吉星）与聋哑旅客的沟通难不住她，一天到晚连轴转的工作击不垮她；面对乘客的不理解和怨言，她耐心解释，一视同仁，公正又公平；她刻苦钻研业务知识，热心为旅客排忧解难，在站台岗位上一干就是10个春秋……她就是黄石市汽车客运中心站站务员张燕。
作为全国精神文明建设先进单位的一位站务员，张燕深知要想将服务工作向更深层次推进必须加强自身素质的提高。为此，在日常工作之余，她努力钻研《站务心理学》、《站务业务》、《站务英语》、《三优三化基础知识》，不停探索与旅客缩短距离、沟通交流、优质服务的新思想。为了更好地为特殊旅客服务，她还自学了站务哑语，在日常工作中用手语为聋哑旅客服务。
去年4月的一天，北京到黄石的班车刚到站停稳，一位50多的老人突然中风，倒在站内不能动弹。见状，张燕等人迅速将老人抬到站内座椅上，并仔细询问老人家人的情况，可是老人支支吾吾不知道说什么，只是用手指了指随身的一个腰包，眼尖的张燕见包内有一部手机，赶忙从手机中查找老人家人的联系方式，并与老人的儿子取得了联系。从老人儿子口中得知，老人是来黄石和他弟弟相约一起扫墓的，可是老人的儿子电话联系不上他叔叔。见老人嘴眼歪斜，喘息加重，口流涎水，似乎病情加剧，张燕立即拨打120急救中心电话。因老人身边没有亲人，张燕又随救护车照顾老人，直到老人的弟弟赶到医院，老人转危为安为止。
视旅客为亲人，以真心诚心赢得旅客的信任，是张燕多年来的追求。近年来，她主动为几十位旅客解决了实际困难，先后拿出几百元资助30多位有困难的旅客，赢得旅客的一致好评。
为了使旅客高兴地踏上旅途，张燕经常深入旅客中间，耐心解释，帮助旅客解决实际问题，常常上完白班后，又赶到站内上夜班“连轴转”，星期天、节假日很少在家中休息，每年义务加班20多个工作日。一位未留姓名的乘客在留言簿上写道：我是一个不太容易被感动的人，然而张燕体贴入微的关心使我感受到一种人间的温情。
“莫道世间皆炎凉，人间自有深情在”。张燕以实际行动为“用心服务”作了一个个真实的诠释，在车站这个文明窗口中演绎了一幕幕爱心故事，旅客们亲昵地称她为 “爱心燕子”。她先后多次被车站及省运管局等上级部门授予“先进生产工作者”、“服务标兵”、“黄石市交通系统青年岗位能手”等荣誉称号。
