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天津网讯 天津日报记者 李川 刘平 刘畅截至今天下午5:40，8890便民服务专线话务量超过9500个。其中咨询类涉及政府服务的前三位为交通管理、消费维权、城市管理，派单量前三位的政府部门是市客管办、市市场监管委、南开区政府。2005年开通至今话务量为17264330个。整合前每天话务量为7000左右。
从昨天到今天在朋友圈热转的“88908890整合服务热线”微信链接，引起热议。鉴于客管办热线也合并于此公共服务号码，很多友人把话题聚焦到出租车拒载。
拨打88908890投诉出租车拒载，需要提供什么信息？问题解决程序是什么？记者今日专门拨打88908890便民服务专线，1359号话务员进行了解答。
记者 是否受理？
遇到拒载问题，有语言交流，可拨打88908890进行举报投诉。
话务员
（注：必须有语言交流，招手后出租车未停车直接开走不算拒载。）
记者 需要提供什么信息？
需要在时间提供时间、地点、出租车车牌号。
话务员
（注：地点包括拟上车地点和目的地，拟上车地点越详细越好。）
记者 解决程序是什么？
拨打88908890专线受理举报投诉信息——8890专线记录并向客管办反映情况——客管办责成下属公司与乘客进行联系。
话务员
（注：88908890专线只受理反映举报投诉信息，具体处置由客管办负责。）
记者 反映问题处理结果不满意怎么办？
首先可直接跟处理单位反馈。如果对处理结果还不满意，或认为处理单位不负责任，可再次拨打88908890服务专线，88908890专线会再次记录再次反馈给客管办。
话务员
（注：按照8890做出的“接通率、办结率、回访率三个100%”的承诺，公共服务电话统一后或将对每个部门的受理情况、处置情况进行汇总，形成服务改进的倒逼机制。）
高速公路路况可拨打88908890
今日下午本市8条高速公路临时关闭，让有出津需求的市民措手不及。那么，途经本市的高速公路即时路况可以拨打8890热线询问吗？
记者就此事拨打8890便民服务热线，工作人员回复：15:14，我市境内的各条高速公路均已恢复正常开启。工作人员还告诉记者，高速公路服务热线12122是8809整合的53条政府服务热线之一，如果市民有高速公路相关诉求，现在可以拨打8890热线。
生活生产噪音都可拨打88908890
家住河东区的市民黄女士儿子今年要高考，正需要静心读书，无奈楼下底商正是一家烧烤店，入夏以来的整夜大声喧哗让黄女士一家不堪其扰，而附近的工地施工噪音也让她非常头疼。
今天，黄女士拨打了8890热线，工作人员回复：噪音问题原属于环保热线12369的范围，而现在都属于8890的拨打范围。无论生产还是生活噪音，现在不必联系综合执法或环保热线，直接给8890打电话就可以进行投诉。
