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出租车网络投诉平台开通一年 收到投诉1423件 313名违规司机被处罚
天津网讯 城市快报记者 陈欣 去年的4月10日，本市在全国同行业中率先推出出租汽车行业网络投诉平台。时隔一年，该平台发挥了巨大作用，有效规范本市出租客运市场运营秩序，管理部门全年接到网络投诉1423起，其中受理的投诉案件1081起，对其中313名违规驾驶员做出了严厉处罚。一年来，出租车投诉率下降20%。
投诉应具备哪些“材料”
去年4月10日网络投诉平台开通当天，有市民上传一名出租车驾驶员拒载的违规行为视频。
乘客用手机清晰拍摄了驾驶员拒载行为，拍摄记录，并着重记录了空车牌、车牌照、驾驶员容貌、交流话语等信息。
网络投诉平台开通一年来，乘客上传的视频音频照片文字等信息，使行业管理部门在查处投诉出租车驾驶员违规行为方面事实更清楚，证据更充分。
哪些证据较不容易受理
有768起投诉不能提供有效证据，包括纯文字投诉、提供照片为出租车发票等。市客管办有关部门表示，文字投诉一旦缺乏足够的指向性证据，往往难以定案处罚。建议市民在投诉维权的过程中，尽可能提供有效的视频、音频、图片证据作为锁定案件的依据。
有嘛好建议
市客管办建议，可以在打车之前先将手机录像、录音功能开启，若发生拒载情况。
看看这些案例 嘛叫不作就不会死
典型案例一
2015年3月27日18时27分，金万红公司牌照号为津E15850出租车驾驶员杨某某，在华兴道与新环路交口附近站在车外待租运营时，一名乘客要搭乘他的出租车，杨某某问去哪？乘客答要去在中山路金纬路附近的金碧园小区，杨某某直接要价30元，乘客要求打表，杨某某的回答是火车站上面的车都不打表，较终，杨某某议价不成，拒载了这位乘客。
典型案例二
2015年3月26日21时10分，顺达公司牌照号为津E16767出租车驾驶员张某某，在天津站附近待租运营时，两名乘客要搭乘他的出租车，张某某问去哪？乘客答要去南市食品街，张某某称此趟业务需20元左右，较终，张某某议价不成，拒载了这两位乘客，把车开走了。
两个典型案例的视频中，乘客提前开启了手机摄像功能，上传的投诉视频真实地反映了拒载乘客的出租车驾驶员容貌、车辆、公司名称、车牌照号码、双方对话内容等相关信息，在铁的事实面前，拒载驾驶员不得不接受客管部门的处罚。
【怎么进行网络投诉】
首先，登录天津市客运交通管理办公室网站，点击“网上投诉”，即可对驾驶员拒载多收费等违规经营行为进行网上投诉，并可上传照片、音频、视频等附件。
具体的操作要求如下：
一是上传视频，应能真实的反映事情经过，包括：清晰的视频与对话等信息，以便客管部门进行核查。单个文件大小应在20M以内，较多可上传三个文件。
二是上传音频，应能真实的反映事件经过，如：驾驶员询问去向后拒载、驾驶员同乘客议价多收费等清晰的对话内容，以便客管部门进行核查。单个文件大小应在10M以内，较多可上传三个文件。
三是上传照片，应能真实的反映事件信息，包括：清晰的车牌号码、颜色车型、正式发票、道路位置信息（如：上下车地点周边的明显建筑物）等，以便客管部门进行核查。单个文件大小应在5M以内，较多可上传三个文件。
