会计人员沟通问题研究（会计人员沟通的重要性）

财务人员沟通技巧之谁有理不重要

#财务人员的必备沟通技能#

不知道大家发现没有，在沟通过程中，认为自己有理的一方，会一直讲道理，而看似不占理的另一方，就会一直谈感受。比如说和老婆谈太阳能热水器的水为什么比较烫，是因为它无法控制温度，需要把龙头往冷水那边拧拧，得到的反馈往往是“我不关心它是什么物理结构，你一点都不在乎我的感受，我只是希望打开龙头有热水......”

财务人员在对非财务专业人员沟通的时候基本都是类似的情景：“为什么不能报销啊，没有发票不是我的错啊，这是为公司花的钱，我又没有多拿......”这个时候财务人员无论怎么强调政策和规定，大概率获得的反馈都是负面或被迫接受的，对于工作的开展，以及获得同事对财务工作的支持，都没有直接帮助。

因此，财务人员在进行此类沟通，除了规则之外，还需要关注三件事：

1、照顾对方的情绪，不能强硬地以合规的名义硬顶回去

2、帮助对方解决问题，不能把问题扔回去

3、回顾流程是否可以优化，有预见

“我理解您现在的心情，财务报销的确要求多流程复杂，不着急我们来看看怎么解决。这个报销没拿到发票是什么情况，您给我说说”“您说的情况基本清楚了，我们有2个方法可以解决，第一是......第二个是......”

如果员工报销存在疑问，需要判断：员工入职培训是否完成并到位，是否需要在首次报销给予一定的协助指导，对于特殊情况是否对于报销要求再出新规定等等

大家在平常沟通过程还有哪些占着理却不讨好的案例，发在评论区，我们一起来探讨探讨。

财务人员沟通技巧之降低心理预期

#财务人员的必备沟通技能#

财务人员在沟通过程中，经常会碰到的问题就是预期过高。

比如，在和老总或同事沟通票据合规问题时，因为自己认为自己占理，所以对于沟通的结果相当乐观，认为只要开口，对方就应该赞同并配合。实际情况是，老总或同事会有各种理由或不理解，或者认为这是财务应该解决的问题，这种认知差距是很难用道理，仅仅一次沟通来解决的。

所以财务人员在沟通过程中，需要对沟通结果有一个合理的预期，或者降低预期，同时需要明白，沟通是一个持续的过程，这次不行还有下次，不能因为站在道理这边，老总或同事就一定会按你说的做。

当然，更高级的沟通，除了调整好预期，还要做好预案。对于老总或同事可能提到的问题提前做好准备，不仅提供答案，还提供各类解决方案。这样的沟通才会更高效，财务人员的专业形象才会更丰满。而不是只会一句：反正这个不能报！

真不明白，夫妻之间是打平伙吗？

我和老公几十年，在财务问题上，总是互相理解，双方沟通，从来没有想过或做过，这个钱该谁付？既然是一家人相依为命，为何钱成了两家人？

#我的生活日记#感谢邀请

说起工作日记呀，上一次入职已经是一年前，却是记忆犹新！

去年因为备孕从北京辞职回老家，投简历找了一份财务方向的工作，电话沟通说的一个月4000，管住，五险一金，不接受出差，待遇我觉得还可以，就去单位签合同！

到了单位以后，负责招聘的员工带我去了老板办公室又面试了一番，条件讲好以后就带着我去办公区签合同，签完合同带我看了一层是办公区，二层住宿区，老板的办公室是这以外单独一间！

办公区摆着超过10个工位，每个工位都有一台电脑，还有会客区有沙发，接待区，唯独没有人，工位都是空的！沙发上是肯德基袋子，地上是文件碎屑！

后来我纳闷就问招聘的那两个人，我这单位有几个员工呀，他们说没多少呢还，公司重组，重新招人呢，我又问，那是几个人，后来才回答说就他们两个！

开始我也没怀疑，然后第二天就来上班了！

上班第一天，一人发了一个笔记本，老板给开会，加上老板一共5个人，我离开以后又招了一个！

这个会从8点开到了11点半[泪奔]，内容就是单位从1-10的规定，还有叫我们不要偷奸耍滑，因为以前的员工给老板修车，老板觉得他偷油水了，而且那人还辞职说老板不信任员工，因此不欢而散，等等等等，列举了好几件事情！

下午2点上班，老板叫我跟另一个新招的去办公室，拿上小本本和笔，带我们去了一个地方，你绝对想不到[泪奔]

我们去派出所了[泪奔]，另一个同事开车，我坐副驾，老板在后面吃肯德基，还贴心的问我们吃了饭没[泪奔]，到了派出所，老板就跟派出所的人理论，双方都骂骂咧咧，我只知道老板是派出所常客，事情呢是跟现在租的办公楼有关！

第二天，开完会11点左右，老板叫我找北京的律师，我从百度找了40多个律师电话，老板很有耐心的一个一个打过去问价钱，最后问了一个最便宜的，最后还没成，下午继续找律师，找着找着就听见外面有人在骂街，了解了以后才知道是房东[泪奔]，老板跟房东有纠纷[泪奔]

第三天，早上依旧要开会，开到10点多老板接了个电话，北京法院打来的，说是已经开庭了怎么还不来[泪奔]，然后老板临时决定带我们去北京，当然我说的是不接受出差，不过我觉得好逗，还是去了，从保定县城去的！

到了北京法院，已经中午了，庭审已经结束了[泪奔]，法院的文件好像被之前员工收了，但是没及时跟老板说，所以才延误了！

然后我们先去吃了饭，然后又去了北京管辖这个案件的派出所报案，然后派出所不受理，然后我们开车去了村委会，然后村委会找门卫问了路，然后驾车到了目的地，找了很久，终于找到了案件中的人，是老板的前员工，这个员工起诉老板很多次，老板赔钱赔了好几次，当然，我们没见到本人，人家爹在家，跟我们一起的员工里面有个二愣子，还骂人家爹！[泪奔]他可才来公司几天呀，老板都不说话，纯纯带我们来壮胆[泪奔]

从北京返回来已经是7点了，第二天可以晚点来，把加班时长补上！

经历了这么三天，我觉得就跟工作了三年一样，去了派出所，居委会，还去村里砸人家门，哈哈哈！我好想笑，就是跟我财务工作没有半毛钱关系[泪奔]

回到家以后我搜了一下公司官网，老板跟前员工打官司很多，说白了，这公司我就不该来，可是来之前我没调查清楚！

晚上我就打电话给老板说辞职，老板不让，说叫我跟他去三天后法院，庭审结束了再辞职，而且工资发给我！当然，我拒绝了，还写了辞职报告，报告写的委婉，然后我搬铺盖走了！

能想象的到，我的工资没要回来，老板说我旷工，他说他没看见我亲手交给他的辞职报告，而且辞职报告上面也看不出来我要辞职[泪奔][泪奔][泪奔]我尼玛！

说了这么多，劝大家在找工作的时候一定要擦亮眼睛！如果你心里有感觉到那么一丝丝的不对劲，那他就是不对劲，坚决的离开，坚决的离开，一定要坚决！[皱眉][皱眉][皱眉]

今天本来心情愉悦，到公司后把常规工作做完，去跟其他领导沟通了一下临时的事项。之后去参加本事业部的2023年预算会；会议开始后，越听越不耐烦，好几次听到讲解和看到材料都想中途打断询问，因为是各基地都参加的视频会议，忍着性子好不容易听完。

到了管理质询阶段，一问三不知，问题解释不清，事项阐述不明；汇报人很随意，一点都不严谨，实在控制不住了，没等其他领导问完，我就直接发问了，越问越上火；关于汇报材料前几天刚跟负责组织此事的财务部门强调过，要对预算汇报材料质量先审核把关，省的聚集这么多人浪费大家的时间和精力；结果却又是如此烂样。

实在是控制不住了心中怒火，把汇报部门领导和组织会议负责人怒吼了一通，摔本踹凳离开会议室。回到办公室后很久才让自己平静下来，反思过程应该管控好自己的情绪，发出去的是脾气，能收回来才是能力，管控好自己的情绪是关键，以此来自勉吧！

因为刚到这个事业部不久，想把当前存在的问题搞清楚，把来年的事项规划好；初心虽好，我本将心向明月，奈何明月照沟渠；给我的感觉是“欺生”，以为领导不懂糊弄过关；通过此事也告诫自己，不要怀疑自己上司的能力和认知，不熟悉不代表不懂原则和方向，要老老实实做事，踏踏实实做人；同时，也要把自己情绪管好，把应做事项管好，管好自己就是成功。

你这是问问题呢？还是让我写论文呢？财务人员真的需要加强沟通能力了，否则不仅仅与老板无法沟通，与业务无法沟通，到最后与财务人员都无法沟通了。

财务不能活在自己的专业里，要融入整体的环境中，抬头看天，低头做事，方可有的放矢，不能随性而为！

这是一家客户的采购，一直觉得她工作态度跟能力有所欠缺。我多时段让她代为跟他们财务头头确认付款时间，但是看她跟财务的沟通过程显然太敷衍，你能感受到她脑力上的消极和懈怠。她只是机械地让财务人员觉得我们再给他们下付款通牒，而没有多半步的思考，至少她可以以一种中性的方式提出要求，迅速而有效的解决问题。

这里不得不提一下国内客户的惯性思维：不少国内客户一直认为自己因为是客户是甲方，供应商就应该跟我客气点，哪怕我欠你们的款项超期未付，或者罔顾商务礼仪冒犯你们了，那我也应该得到足够尊重！这里就给还有这种思维的客户提个醒：国内部分的供应商也许还可以惯着你，遇到外资供应商就一定要注意了，他们要拿下你也就分分钟的事！很简单，拖欠款项是吧？好，我给你留点面子，不一棒子打死你。那后面的货都改为款到发货吧，取消账期。再不然就一切特价停掉，弥补我的款期损失。还不行？OK，你们技术想要任何技术支持或售后服务都别想了，付完款，执行完合同再说。就这三条就能整死你。你说以后不买我们产品了？幼稚了，你行，你的公司也不行。因为我是西门子，施耐德，ABB，康明斯，博世，奥林…，离开我哪一家，你都别想在这个行业做老大。

不要争论对与错，这是个现实。不是说外资品牌有多牛，人家也是上百年积累下来资本。这些年也已经低下高傲的头颅，只是国内的经营者欺软怕硬太多也太久了，连起码尊重合约都还不能100%做到呢

营销高手总结的谈单721法则

70% 建立信任

1、聊生活

2、聊工作

跟穷人沟通，谈利益

跟富人沟通，谈品味

跟男人沟通，注重逻辑

跟女人沟通，注意感受

跟孩子沟通，注重赏识

跟弱者沟通，给足面子

跟强者沟通，开门见山

目的：了解客户需求

20% 针对不同客户展示案例

1、谈方案

2、谈案例

3、谈见证

目的：针对需求对症下药

10%消除顾虑以及抗拒

1、答疑解惑

2、专业话术

3、知道逼单

① 演示成交——对比购买价

② 支持邀约人——嫁接信赖

③ 交朋友——加微信说价值

④ 转介绍——约着喝下一场

⑤ 送赠品——用赠品做交易

⑥现场赚——现场发明友圈

目的：消顾客顾虑以及抗拒

老祖宗留下的生意经

1、 炉火不旺不出钢,不懂行情别经商

2、南瓜再大本地卖，辣椒再小穿省过

3、想致富，开店铺；想经商，走四方

4、不会赞，别说话；不会笑，别开店

5、一分钱，一分货；一种买，千种卖

6、菜卖鲜，粮卖干；鸡卖叫，鱼卖跳

7、先小人，后君子；亲兄弟，明算账

8、生意人，无大小；商重礼，别忘义

三定：定目标、定策略、定执行

五看：看趋势、看市场、看对手、看自己、看机会

六要素：客户、产品、供应、盈利、创新、风险

支点：“以客户为中心，为客户创造价值，的理念

杠杆：可以是创新，也可以是资本

关键能力包括：技术、产品、渠道、市场、资源、

资本、管理、运营、人力、销售、财务等

做生意不同客户不同成交方法：

吹牛型：赞美他，往死里夸他

蛮横型：讲到点子上打动对方

刁钻型：用专业知识和技能去沟通

冷漠型：开门见山，不拉客常，不攀关系

顽固型：耐心，用简单易懂的话术沟通

贪便宜型：多送小礼物，限时优惠

犹豫不决型：二选一，帮客户选择

小心蓮慎型：帮客户合理分析，多赞美多夸赞

公司经营管理的核心你一定要搞清

企业的核心在于利润

利润的核心在于经营

经营的核心在于人才

人才的核心在于激励

激励的核心在于分配

分配的核心在于绩效

绩效的核心在于预算

没有预算，谈不上绩效，

没有绩效，谈不上分配，

没有分配，谈不上共享共赢，

没有共享共赢，就没有员工自动自发。

对外经营、对内管理！

管理为经营服务，随着经营目标的改变，管理方式也需要相对应的调整；管理始终贯穿于整个经营的过程，没有管理，就谈不上经营！

千万别输在不懂管理上，不懂管理职能自己累。

优秀的管理一定要学会用流程、用制度去做管理。

完善公司的工作分析，做好岗位职责！

完善公司的组织架构，做好岗位晋升！

完善公司的薪酬系统，做好薪资发放！

完善公司的绩效体系，做好员工考核！

这些搭建公司组织系统的方案都在

下方结尾《公司管理制度大全》里面了

①全套管理制度资料

②管理书籍

③课件视频

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