互联网企业用户退款会计处理

厦门搜企网络技术有限公司虚假宣传，客服杨露冰推脱不回复，拒绝退款，该怎么办？

2020年4月18号，厦门搜企网络公司的客服通过微信联系我，称她是超级V名片的客服陈婷（收款实名为杨露冰），称她们有专门为做燕窝的老板制作的一款营销系统，开通后可以帮助我打造个人的形象，运营我的朋友圈，挖掘朋友圈的潜在客户们，并称她们给我制作的文章不仅是可以分享到朋友圈运营好原有的客户，还可以分享到今日头条、微博等各大社交平台来引流更多陌生客户，并发来截图给我看，有人把他们的文章分享到今日头条，17个小时就有6000+的阅读量，到了下午都快10000了，相当于是有10000+人阅读了产品广告！婷婷又发来她开通的其他老板得好评给我看，说我开通之后也是一对一服务！公司本来按年收费原价一年660，四年是要2640的，现在疫情期间才有优惠活动，四年是1380元。当我产生质疑时，她说公司的互联网宣传和朋友圈都是要一直打造下去的，并发来她们公司的经营许可证，称公司已经是14年的互联网公司了，只专心打磨这一款产品，服务了300多种实体行业，1000多个品牌产品，后台已经有100多万的付费用户！这时我出于信任通过支付宝向她支付了为期4年的费用1380元。这时她又说现在她们面向全国招合作伙伴—经销商，如果通过评估，之后我推荐的客户开通一年660我都有180的分红，开通四年就有324的分红，我的下线再推荐人，可以再次获得72元，并发来截图证明称公司有的经销商已经收获6192元了。下线再推荐其他朋友过来，每个人都可以赚到很多个72元，一层层推荐下去，1000个72元就有7.2万了！而且说是无限制！成为经销商后，接下来不管新开还是续费，我都可以有返利。 只要介绍了人来，所有的服务我都不用做全部交给公司服务团队！经销商的费用是1000块。在此引诱下，我一共通过支付宝向婷婷（杨露冰）的账号支付了2380元！但是后期我发现该公司文案过于精简，没有深度，内容简单不够专业，甚至一篇文章里，内容段落重复出现，完全就是虚假宣传！文章涉及广告分享出去也是受限！因此在2020年4月23号，我首次提出经销商的退款要求，但是被忽悠过去了！而所谓的一对一服务也做不到位，我发过去给婷婷的文章，甚至一个星期她都不予回复，这平台根本不像宣传的那么好，付费之后的九个月没有带来任何客户和引流，因此我于2021年1月14号正式向客服婷婷提出退款申明，终止合作，但是客服一直称要等公司回复，并没有告知处理结果，不催就不回信息！一个星期后再问，她说只退经销商费用1000，四年1380的不能退，我也说了可以扣除使用的9个月，退还余下的3年，但是客服说已支付拒绝退款？这不是强盗逻辑？就好比你跟房东租了4年的房，付了4年房租发现房子又漏雨又漏风，根本住不了要退房租，房东告诉你，你已经交了房租，接下来可以再住四年，没法退！！！这是什么公司嘛，我在黑猫投诉厦门搜企网络科技有限公司，但是已经一周了，没有反应！打厦门12315投诉，那边说这网络服务方面跟他们没有任何关系，叫找法院起诉，难道除了找法院，就没有其他途径了吗？？

#中公一次性退款变不定额分期退#

中公这个玩法非常有意思，不过全退，但一般最后上岸的也只有一个人，剩下的学员基本不挣钱，这个游戏摆明了就是玩金融，有点旁氏的味道，属于典型的击鼓传花。

很显然，中公玩不下去了，不管是拿这些钱干了什么，总之就是失败了，自己的培训业务也失败了，用钱生钱的业务也失败了，股价更是跌的一塌糊涂，从最高五十多，到最近几个月的四五块。

离这种企业还是远一点吧！#中公教育#

【河北盘古公司疑推广效果不好想退款却拖拖拉拉不给退…】#石家庄头条#

网友发布：在百度河北总代理商河北盘古公司开通百度推广账号并充值9200元现在还剩4900元，付款的时候问过如果推广效果不好可以把余额退掉，合同里也有明确的条款可以退款，但是现在申请退款一直拖拉不给办理，一个月了也没有进展。

如果事情属实希望相关部门能够介入调查，合同中已经有明确的条款说是可以退款，那为什么申请退款却迟迟不退呢？

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亚马逊虽然很多人都不用，但是有个方面的确值得借鉴学习。前年我订购了亚马逊的prime会员，第二年由于忘了退订，就又自动包年了。有一天我想到了这件事情，就去官网看，没想到居然可以退订，而且如果你未使用权益，直接全额退款。整个退订退款过程非常简单，一点没有绕弯子，退的款也很快就到账了。国内也有个平台和亚马逊类似，就是河马的会员，会员权益用多少，第二年就扣多少会费。我觉得这种会员制度很值得其他互联网平台学习借鉴。

#数码新鲜事##数码迷##数码圈八卦#

【#直播滤镜下网购珠宝要有甄别和存证意识#】直播间购买彩宝吊坠，收货后却发现了瑕疵划痕，消费者第一时间申请退货退款，却被商家诉至法院。近日，北京互联网法院审结了某商家诉王先生及电商平台信息网络买卖合同纠纷一案，最终认定商家败诉。法官提醒消费者，直播间下单贵重物品要有甄别和存证意识，切勿迷失在各种“美颜滤镜”中。

　　原告某公司在某电商平台开设直播间售卖彩宝吊坠，直播画面及回放展示图片中显示吊坠完好无瑕疵。2021年2月，消费者王先生在观看直播回放后下单购买吊坠，实付款5万元。王先生收到商品后发现，吊坠上的一颗蓝宝石存在划痕，便立刻在平台上发起退货退款，平台随即冻结该笔货款。

　　原告某公司认为，在交付商品之前，已经通过视频和图片等方式向被告王先生充分展示了商品详情，并不存在任何裂痕或瑕疵情形。因此，原告认为商品属于合格商品，不存在违约行为，故诉至法院，请求判令被告王先生及电商平台履行合同，支付货款。

　　被告王先生辩称，直播视频中看不出存在裂痕，是因为直播有滤镜，而且裂痕需要放大看才能看清楚。王先生称，自己在收货后发现了货物瑕疵，便按照正常流程第一时间向原告发送收到的吊坠照片，并标注了划痕。原告属于未按合同约定交付货物，请求法院依法驳回原告的全部诉讼请求。

　　北京互联网法院审理认为，被告王先生在原告某公司网店购买涉案吊坠并付款，各方均认可存在买卖合同关系，意思表示真实，合法有效，故双方网络购物合同关系成立，均应依约履行。虽然涉案吊坠的直播视频及原告发送给被告的视频中，均不能看出涉案吊坠的宝石上存在裂痕，但视频均系在正常画面中对吊坠的展示，并未进行放大展示。本案中存在裂痕的宝石尺寸细小，直径只有5毫米，不能排除存在因角度及画面大小问题而在直播及视频中无法看到裂痕的可能性。被告王先生提交的吊坠照片放大后，可以看到其中一颗蓝宝石确实存在裂痕。

　　综上，被告王先生已就所涉订单支付了相应货款（因双方争议，货款已被平台冻结），但原告某公司并未按照约定交付货物。故在原告未交付约定货物且买卖双方产生争议的情况下，法院不予支持原告要求被告支付货款的诉讼请求，判决驳回原告某公司全部诉讼请求。目前该案判决已生效。

　　本案主审法官表示，网络购物在交易主体认定、合同订立、商品交付、价款交付、售后服务、纠纷解决等方面和传统购物模式都有不同。近年来，直播购物中掀起珠宝玉器的风潮，消费者在观看网络直播下单贵重物品时，要有甄别和存证意识，购买前仔细询问商品的细节问题，如售前质量保证、售后保障退货换货的条件及范围等，及时留存直播录像、回放、聊天记录等。一旦商品出现问题，消费者要第一时间与店铺卖家进行沟通，协商售后处理办法。若无法解决，双方可以申请平台介入或寻求市场监管部门、消费者权益保护委员会的帮助，必要时，可以通过司法手段维护自身合法权益。