会计从业资格咨询客服

用了十多年的安信手机证券，这次真的心累。

消息中心打不开，板块资金财务简况，那些通通显示不出来，日收益看得到，点击进去又打不开了。

听客服的话，卸载又重新下载安装，换网络，退出再登陆，都不行。

毕竟用了十多年，还是挺不舍的，但是很多功能用不了，实在不方便，打算换东方财富了。

大家有碰到这样的情况吗？

总经理总监，40页《客户服务培训》干货课件分享，适用各行业客服人员技能培训。客服服务是连接客户和企业的桥梁，通过客户的咨询，反馈，投诉等问题发现企业存在的不足，以改善产品质量，改善服务规范，改进服务理念，客户服务的目的就是增加用户对企业的信心和忠诚度，从而提升企业的信誉和口碑，提升企业的业绩增长，客服服务对企业的长期发展有重要的作用。

1、客户关怀的重要性

2、客户关怀的概念

3、客户关怀的财务收益

4、如何留住老客户

5、我们工作中的失误

以上仅供您参考，客户服务培训，更多方法和工具请参阅下面的工具包文件。

可以找微信客服 先调解 人家转错钱给你 你拉黑这个行为已经涉嫌侵占他人财务 违法了 让她好好想想 想通了应该会转回来[呲牙]

湖南长沙，胡先生用手机给自己转账的时候，不小心将5000元转给了秦女士。事后，胡先生通过微信向秦女士索要，万万没有想到，秦女士不仅不返还钱款，反而将胡先生拉黑。 据胡先生反映，他是做生意的，每天都会转5000元到银行卡，这天早上，他由于操作过快，不小心将5000元转到秦女士账户上，事后开始还能联系秦女士，后来就无法联系了。 胡先生说，现在大家赚钱都不容易，所以希望秦女士可以将5000元退还给自己，自己也会通过法律渠道要回5000元。 实践当中，汇错款、错缴费的事情时有发生，那么遇到这种事情，当事人有什么好办法要回自己的钱呢？ 首先，从民事上来说，当事人将钱款转错，对方并没有获利的依据，属于不当得利，应当返还给受害人。 民法典985条规定，得利人没有法律根据取得不当利益的，受损失的人可以请求得利人返还取得的利益。 还有，如果得利人明知道获利没有依据却拒不返还，不仅应当返还获利，还要承担相应损失。 《民法典》987条规定，得利人知道或者应当知道取得的利益没有法律根据的，受损失的人可以请求得利人返还其取得的利益并依法赔偿损失。 具体到本案，胡先生不仅可以要求秦女士返还5000元，还可以要求赔偿同期银行利息。 其次、本案中秦女士拒不返还，胡先生可以到法院提起诉讼，请求秦女士返还钱款。 民事诉讼法规定，当事人对自己的主张有举证的义务，如果不能提供证据，就应当承担举证不利的后果。 本案中，胡先生向法院提供转账记录，以及双方并无经济往来证据就行。 这里有人说，秦女士不到案怎么办呢？请注意，民事诉讼和刑事诉讼有很大不同，对与这种案件，法院完全可以缺席判决。 又有人说，即使法院判决以后，秦女士仍然不到案怎么办？ 这个真不需要担心，胡先生可以向法院申请强制执行，法院会将秦女士列为失信人员，让其寸步难行。 同时，如果秦女士仍然不履行，胡先生可以请求法院将案件移交公安机关，公安机关会议拒执罪追究秦女士的刑事责任，相信秦女士不回为了5000元去坐牢吧。 再者，如果胡先生嫌民事诉讼太慢的话，还可以到法院以侵占罪提起刑事诉讼。 刑法270条规定，将代为保管的他人财物非法占为己有，数额较大，拒不退还的，处二年以下有期徒刑、拘役或者罚金;数额巨大或者有其他严重情节的，处二年以上五年以下有期徒刑，并处罚金。 根据相关司法解释，侵占罪的立案标准就是5000元，本案刚刚达到刑事立案标准，相信只要秦女士收到法院的传票，估计就会还款的。 最后，俗话说，君子爱财，取之有道，秦女士为了5000元不惜将他人拉黑，真的太不值了！ 亲爱的读者朋友，对此有什么看法呢？欢迎评论！#长沙头条# ————————————————@颜回说法 关注我，多学法，少吃亏

任正非：我经常半夜被吓醒，一身冷汗，因为华为每个月都要发5个多亿的薪水，万一有一天发不出来，怎么办？

任正非曾不止一次地说过，他既不懂技术，也不懂管理，甚至看不懂财务报表，唯一能做的，是在大家研究好的文件上签上名字。“我只是一个形式上的管理者。”“如果一定要说有什么贡献的话，就是在分钱的问题上，我没有犯大的错误。”

很多老板一听到“分钱”，就认为要给员工涨工资、涨提成，给高层涨分红了，更紧张了。但恰恰相反：分钱并不等于涨工资，分钱是一门引爆业绩增长的智慧！真正的分钱是创造一种机制，让员工向市场要利润，实现员工和公司的共赢。

今天给大家介绍一下华为是如何分钱的？

一、打破员工固定薪酬制，让员工为结果付费！

很多老板都喜欢给员工固定薪酬，比如120万年薪，每月12万也不考核。任正非说：固定工资养懒人，导致员工旱涝保收，只会失去狼性，给固定工资的老板都是傻子。

那么华为是如何设计的呢？

任正非直接把120万拆分为：固定工资60万，效益工资60万。

固定工资60万拆分：考勤工资40万和绩效工资20万，考勤工资40万拆分为每月3万的考勤工资和3000元的商业保密金。

绩效工资20万拆分为每月绩效工资1.6万，按照目标达成结果发放。

最后效益工资60万按照月度、季度、年度分别发放，完成月度目标为：30万/12；完成季度目标为30万/3；完成年度目标：之前月度和季度未完成的目标，没拿到的全部补发，这样设计既激励了高管，也避免了公司的损失。

二、设计PK机制，打造狼性团队！

华为最初的业务员底薪3000，提成5%，这样导致了员工没动力，业绩越来越低。

任正非是看在眼里，急在心里。为了激励员工，把底薪提升至5000，提成升至7%，但是不仅没有效果，还增加了企业的成本。

于是，任正非设计了一个冠军奖励机制，业务员的提成还是5%，但是所有业务员每个月都要进行一次PK，冠军可以获得所有销售业绩的1%。

比如这个月的业绩为100万，冠军销售额20万，那他的收入就是：1.底薪3000  2.提成20万*5=1万  3.冠军奖励100万*1%=1万，总收入为3000+1万+1万=23000元。

三、职能岗位只能死工资、低工资吗？

一个公司除了销售团队，更多的是职能岗位。比如：行政、财务、技术、客服和前台等等，因为这些人没有业绩，所以有些老板给出的工资就会很低，导致职能岗位干活没动力，难道职能岗位只能拿死工资、低工资吗？其实不是！

比如财务：

基本工资、绩效工资分五级：

第一级：基本4500+绩效3000，考核指标：财务管理与税务统筹。

第二级：基本5000+绩效3500，考核指标：资金运作风险控制与投融资。

第三级：基本5500+绩效4000，考核指标：财务团队建设与人才培养。

第四级：基本6000+绩效4500，考核指标：预算体系建设与成本控制。

第五级：基本7000+绩效5000，考核指标：财务系统及流程建设 。

再比如前台：

公司招了一个前台，期望薪资4000元，但是这份工作对他来说并不饱和，可不可以让他拿到更高的薪酬？

我们可以把他的薪酬进行量化，比如前台工作1500元，公司考勤800元，接待客户500元，兼职客服600元等等，此为他还可以获得一些额外加薪，比如为公司节约水电费，招聘的人成功入职等等，3个月以后，行政的平均工资可达到7000左右，超过员工预期，公司也没增加成本，真正实现了双赢。

马云说，人才离开两个原因，一是钱没给到位，二是受委屈了。我觉得，人才留不住只有一个原因，就是钱没给到位，钱到位了受点委屈也可以。

华为有18万员工，有8万员工都是员工的分红股股东 。任正非最著名的一句话就是：“钱给多了，不是人才也变成人才。”

薪酬不对老板劳累，激励不对奖励白费！如果你想设计一套能激励人、留住人的薪酬体系，一定要多站在员工的角度去思考，基于人性！

薪酬设计不妥，发的就是利润；加薪没有标准，加的就是贪婪。

如果你也想设计一套合理的薪酬体系和绩效体系，那你一定要有“组织系统工具包”，手把手教会你各行、各业、各岗位实操激励薪酬：

1、宽带薪酬体系

2、个人提成制方案

3、团队奖金制方案

4、目标奖金制方案

5、绩效奖金制方案

6、五级工资薪酬法

7、金银铜牌薪酬法

8、三级九岗薪酬法

9、超额利润激励法

10、在职分红激励法

PS：《组织系统工具包》包括：工作分析、管理体系、薪酬体系、绩效体系、晋升机制、财务管理、招聘体系、培训体系、组织架构等800多份协议资料。

不到一顿饭的钱，却能激发员工，打造狼性团队，创造更大的业绩，赶紧拿回家学习吧！